Meer Google reviews krijgen, zonder te zeuren

Meer Google reviews krijgen doe je door elke klant op een vast moment te vragen, het liefst vlak na de oplevering of levering, met een persoonlijke vraag en een directe reviewlink of QR-code. Hoe minder stappen de klant hoeft te zetten, hoe groter de kans dat hij het doet. Beloningen en alleen tevreden klanten benaderen zijn niet toegestaan.

Meer Google reviews krijgen: het korte antwoord

Meer Google reviews krijgen is minder ingewikkeld dan het lijkt. Veel klanten willen best een review schrijven, maar ze denken er niet aan of het kost ze te veel moeite. Het werk zit dus in twee dingen: op het juiste moment vragen, en het de klant zo makkelijk mogelijk maken.

Reviews doen twee dingen tegelijk. Ze tellen mee voor je zichtbaarheid: Google zegt zelf dat meer reviews en positieve beoordelingen je positie in de lokale resultaten kunnen verbeteren. En ze overtuigen de mensen die je profiel bekijken. Hoe reviews passen in je totale vindbaarheid, lees je in hoe kom ik bovenaan in Google.

Ik sta zelf met Gouwers op 4,8 uit 32 reviews. Dat zijn geen honderden, maar voor een freelancer is het genoeg om een nieuwe opdrachtgever te laten zien wat hij kan verwachten. Elke review telt, juist als je klein bent.

Wanneer vraag je om een review?

Het beste moment is vlak nadat je klant het resultaat van je werk heeft gezien of gekregen. Dan is de ervaring vers en is hij het meest geneigd om iets terug te doen. Een paar vaste momenten:

• Als dienstverlener: direct na de oplevering of het laatste gesprek, als het werk af is.
• In een winkel of praktijk: bij het afrekenen of bij het maken van de volgende afspraak.
• Als webshop: een paar dagen na de levering, niet op de dag van de bestelling. Dan heeft de klant het product al in handen.
• Na een opgelost probleem: een klant die goed geholpen is na iets wat misging, kan juist een heel overtuigende review schrijven.

Let op het verschil tussen het juiste moment en de juiste klant. Je mag niet alleen de klanten benaderen van wie je een positieve review verwacht. Google verbiedt het om selectief om positieve reviews te vragen of negatieve reviews te ontmoedigen. Bouw het vragen dus in je vaste werkwijze in, zodat iedere klant dezelfde vraag krijgt.

Zo maak je je Google reviewlink en QR-code

Google geeft je een eigen link die direct het reviewvenster van je bedrijf opent. De klant hoeft je dan niet eerst te zoeken. Zo maak je hem:

1. Open een computerbrowser. De QR-code kun je volgens Google niet op je telefoon maken.
2. Ga naar business.google.com en open je bedrijfsprofiel.
3. Kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen.
4. Klik op het kopieerpictogram om de reviewlink te kopiëren.
5. Klik met je rechtermuisknop op de QR-code en kies Afbeelding opslaan als...

Bewaar de link op een plek waar je hem snel terugvindt. Een paar plekken waar hij goed werkt:

• in je bedankmail na een aankoop of oplevering;
• onder je e-mailhandtekening;
• in een WhatsApp-bericht aan een klant die net is geholpen;
• als QR-code op de toonbank, een kaartje bij een levering of de bon.

Je klant heeft wel een Google-account nodig om een review te plaatsen. Voor de meeste mensen is dat geen drempel, maar houd er rekening mee dat niet iedereen het doet.

Kant-en-klare teksten om om een review te vragen

Een goede vraag is kort, persoonlijk en zonder druk. Vraag om een eerlijke ervaring, niet om een positieve, en vertel de klant niet wat hij moet schrijven. Google verbiedt het om om specifieke inhoud te vragen. Pas de teksten hieronder aan op je eigen toon.

Mondeling, aan het eind van een afspraak of project

"Bedankt voor je vertrouwen. Mag ik je nog iets vragen? Ik ben een klein bedrijf en reviews helpen mij echt om gevonden te worden. Zou je op Google je ervaring willen delen? Ik stuur je zo de link, dan ben je in een minuut klaar."

Per e-mail, na de oplevering of levering

Onderwerp: Hoe heb je het ervaren?

"Hoi Sanne,

Bedankt voor de prettige samenwerking. Je nieuwe keuken staat, en ik hoop dat je er nog lang plezier van hebt.

Wil je mij een plezier doen? Deel je ervaring in een korte review op Google. Dat helpt andere mensen bij hun keuze en helpt mij om gevonden te worden. Het kost je ongeveer een minuut: [link naar je reviewformulier]

Heb je nog een vraag of klopt er iets niet? Laat het me dan gewoon weten.

Groet, Mark"

Via WhatsApp of sms

"Hoi Sanne, bedankt voor vandaag! Zou je je ervaring op Google willen delen? Dat helpt me enorm. Hier is de link: [link]. Geen tijd of zin? Ook prima, dan hoor ik het graag een keer persoonlijk."

Op een kaartje of bon, naast de QR-code

"Tevreden of juist niet? Laat het weten op Google. Scan de code en deel je ervaring in een minuut."

Eén herinnering, en dan stoppen

"Hoi Sanne, vorige week stuurde ik je een linkje voor een review. Mocht je er nog aan toe komen: [link]. En anders ook geen probleem, bedankt voor je vertrouwen!"

Stuur maximaal één herinnering. Wie na twee keer vragen niets schrijft, wil het niet, en een derde bericht kost je meer goodwill dan het oplevert.

Wat mag niet: de regels van Google en de ACM

Google heeft duidelijke regels voor het vragen om reviews. Dit is niet toegestaan:

• Beloningen. Geen geld, korting, gratis producten of diensten in ruil voor een review. Ook niet om een negatieve review aan te passen of te verwijderen.
• Selectief vragen. Niet alleen tevreden klanten benaderen en niet ontmoedigen om een negatieve review te schrijven.
• Om specifieke inhoud vragen. Geen tekstvoorstellen en geen verzoek om bepaalde woorden te gebruiken.
• Belangenverstrengeling. Geen reviews van jezelf, je familie, je huidige of oud-medewerkers, of over een concurrent.

Daarnaast zijn nepreviews in Nederland sinds 28 mei 2022 onder alle omstandigheden verboden. De ACM houdt daar toezicht op. Wat er gebeurt als je toch reviews koopt of nep laat schrijven, en wat je doet met een review die niet klopt, lees je in negatieve Google review verwijderen.

Reageer op elke review

Reageren kan pas als je profiel geverifieerd is. Je kiest bij je profiel Reviews lezen, klikt op reageren naast de review, typt je reactie en kiest Beantwoorden. De schrijver van de review krijgt een melding van je reactie. Google controleert reacties eerst. Meestal staat je reactie binnen tien minuten online, maar het kan volgens Google tot 30 dagen duren.

Google schrijft zelf dat je met een reactie laat merken dat je de feedback van klanten waardeert. Houd het persoonlijk: noem de naam en iets uit de review, en bedank kort. Een standaardzin onder elke review ziet iedereen meteen. Hoe je een kritische review beantwoordt, staat in het artikel over negatieve reviews.

Laat je reviews ook op je website werken

Een review op Google helpt in Maps, maar ook op je website overtuigt hij twijfelaars. Bij Elkaar Ontmoeten staan veelgestelde vragen en reviews van deelnemers gewoon op de site. Meer over het overtuigen van bezoekers lees je in hoe overtuig je een websitebezoeker.

De sterkste reviews zijn concreet. Ricardo B. schreef over mij: "Dennis van Gouwers heeft mij uitstekend geholpen met de website van mijn Tennisschool." In één zin staat wie hij is, wat ik deed en hoe het was. Dat kun je niet afdwingen en dat mag je ook niet vragen. Je krijgt het vanzelf vaker als je op het juiste moment vraagt, terwijl de klant het resultaat nog voor zich ziet.

Toon je reviews op je eigen website, houd dan rekening met de regels van de ACM. Laat zien waar de reviews vandaan komen en toon niet alleen de reviews die je goed uitkomen: de ACM verwacht dat je positieve én negatieve reviews laat zien.

Een vaste routine: zo blijven reviews binnenkomen

Een eenmalige actie onder je recente klanten is een prima start, maar zonder routine valt het daarna weer stil. Een gelijkmatige stroom ziet er voor een lezer bovendien natuurlijker uit dan één piek.

1. Kies je moment. Leg vast wanneer in je proces je om een review vraagt.
2. Automatiseer de vraag. Neem de reviewlink op in een automatische bedankmail na de oplevering of levering. Hoe je zo'n mail opzet, lees je in follow-up e-mails.
3. Vraag ook persoonlijk. Bij klanten die je zelf spreekt, werkt de mondelinge vraag met de link erachteraan het best.
4. Beantwoord elke week je nieuwe reviews. Dat kost een paar minuten.
5. Kijk elk kwartaal terug. Hoeveel reviews kwamen er binnen, en via welke route? Pas je moment of tekst aan als het tegenvalt.

Een volledig ingevuld profiel versterkt het effect van je reviews. Loop daarvoor de checklist in Google Bedrijfsprofiel optimaliseren langs.

Conclusie: vraag vaker, vraag makkelijker

Meer Google reviews krijgen draait niet om trucs. Vraag iedere klant op een vast moment, maak het met een reviewlink of QR-code zo makkelijk mogelijk, gebruik een korte persoonlijke tekst en stuur hooguit één herinnering. Geef geen beloningen, vraag niet om specifieke woorden en beantwoord elke review die binnenkomt.

Wil je de reviewvraag automatisch laten meelopen in je e-mailflows? Wat het kost als ik e-mailmarketing voor je inricht, zie je in de prijslijst.