In dit artikel
Marketing automation is software die marketingacties automatisch uitvoert op basis van wat iemand doet, zoals een inschrijving, een klik of een verlaten winkelmand. Zo krijgt elke klant op het juiste moment een persoonlijk bericht, zonder dat jij elke mail met de hand verstuurt.
Wat doet marketing automation precies?
Vroeger had je een maillijst en stuurde je iedereen dezelfde nieuwsbrief. Prima, maar je zendt dan in één richting en je leert er weinig van. Marketing automation draait dat om. Je kijkt naar wat mensen doen, en op basis daarvan krijgen ze een bericht dat bij hen past.
Goed ingericht helpt marketing automation je om:
- nieuwe leads automatisch en op tijd op te volgen;
- twijfelaars over de streep te trekken met de juiste informatie;
- klanten vaker te laten terugkomen;
- tijd te besparen op terugkerend werk, zoals bevestigingsmails en lijsten bijwerken;
- te zien welke berichten werken en welke niet.
Het grootste voordeel: je bouwt een flow één keer en daarna werkt hij elke dag, ook als jij met iets anders bezig bent.
Zo werkt marketing automation: triggers, segmenten en flows
Elke automation bestaat uit drie bouwstenen. Snap je die, dan snap je hoe elke tool werkt.
Triggers
Een trigger is een meetbare actie die iets in gang zet. Bijvoorbeeld:
- iemand schrijft zich in voor je nieuwsbrief;
- iemand klikt op een link in een e-mail;
- iemand bezoekt een specifieke pagina, zoals je prijzen;
- iemand laat een winkelmand achter;
- iemand heeft al een tijd niets gekocht.
Segmenten
Een segment is een groep contacten met iets gemeen: nieuwe klanten, vaste klanten, mensen met interesse in één bepaald product. Hoe beter je segmenteert, hoe persoonlijker je berichten. Een klant die net iets heeft gekocht, wil geen kortingsmail voor precies hetzelfde product.
Sommige tools geven contacten punten voor elke actie. Dat heet lead scoring. Zo zie je in één oogopslag wie warm is en wie nog wat aandacht nodig heeft.
Flows
Een flow is de reeks stappen na een trigger. Bijvoorbeeld: direct een welkomstmail, twee dagen later uitleg over je aanbod, een week later een klantverhaal. Klikt iemand niet, dan krijgt hij een andere vervolgmail dan iemand die wel klikt.
Voorbeelden van marketing automation uit de praktijk
Theorie is mooi, maar waar levert het echt iets op? Dit zijn de flows die ik het vaakst inricht.
Welkomstflow
Iemand schrijft zich in en krijgt een korte reeks mails die je verhaal vertellen. Wie je bent, wat je biedt en wat anderen ervan vinden. Het moment van inschrijven is het moment waarop iemand de meeste interesse heeft. Gebruik dat.
Verlaten winkelmand
Een bezoeker legt iets in zijn winkelmand en verdwijnt. Een paar uur later krijgt hij automatisch een herinnering, eventueel met reviews van het product. Combineer je dit met advertenties op andere kanalen, dan heb je omnichannel remarketing die verloren klanten terugwint.
Herhaalaankopen
Bij Lumin kwamen nieuwe klanten via MailerLite in flows voor herhaalaankopen terecht, terwijl bestaande klanten betrokken bleven met eigen mails. Binnen twaalf maanden kwam 28% van de totale omzet via e-mailflows.
Follow-up na een campagne
Elkaar Ontmoeten stuurt één tot twee dagen na elke campagne een follow-upmail naar wie nog niet heeft geboekt. Die simpele herinnering levert per keer 5 tot 8 extra orders op. Lees meer over de kracht van follow-up e-mails.
Wachtlijst voor een lancering
Voor Het Karperwonder maakte ik eerst een pagina waar mensen zich konden aanmelden voor de release van het boek. Eén Facebook-post leverde bijna 700 aanmeldingen op. Die lijst kreeg als eerste een releasemail via MailerLite. Resultaat: bijna €20.000 omzet in de eerste week.
Marketing automation of CRM: wat is het verschil?
Deze twee worden vaak door elkaar gehaald. Een CRM-systeem (customer relationship management) is je klantenadministratie: contactpersonen, gesprekken, offertes en deals. Het wordt vooral gebruikt door wie verkoopt en klanten persoonlijk spreekt.
Marketing automation draait om communicatie op schaal. Het stuurt automatisch berichten op basis van gedrag, aan honderden of duizenden mensen tegelijk. Kort gezegd: een CRM helpt je om relaties te beheren, marketing automation helpt je om ze op te bouwen en warm te houden.
Veel tools combineren beide, zoals HubSpot en ActiveCampaign. Werk je met een paar grote klanten en lange verkooptrajecten, dan heb je vooral een goed CRM nodig. Verkoop je online aan veel mensen, dan begin je met marketing automation. Het sterkst is de combinatie. Bij Social Training Club gaan de gegevens van nieuwe bestellingen via automations direct naar ActiveCampaign, zodat elke klant meteen in de juiste flow terechtkomt.
Welke tools zijn er en wat kost marketing automation?
Er is niet één programma voor marketing automation. Dit zijn de tools die ik het meest tegenkom:
- MailerLite: overzichtelijk en betaalbaar, sterk in e-mail en heldere flows. Ik gebruik het veel voor webshops.
- ActiveCampaign: uitgebreide automations en segmentatie, met ingebouwde CRM-functies.
- Klaviyo: gericht op webshops, met sterke koppelingen voor Shopify en WooCommerce.
- HubSpot: een alles-in-één platform voor marketing, sales en service. Krachtig, maar het wordt snel prijzig als je groeit.
- Brevo (voorheen Sendinblue): e-mail, sms en WhatsApp in één tool.
Een vaste prijs voor marketing automation bestaat niet. De meeste tools rekenen per maand, en de prijs hangt vooral af van het aantal contacten in je database, het aantal mails dat je verstuurt en de functies die je nodig hebt. Veel tools hebben een gratis of goedkoop instapabonnement voor kleine lijsten. Bij duizenden contacten en geavanceerde functies loopt het bedrag flink op.
Vergeet daarnaast de tijd voor het inrichten niet: flows bedenken, teksten schrijven en koppelingen maken. Betaal niet voor functies die je niet gebruikt. Het beste programma is het programma waar jij zelf het meeste uit haalt.
Zo begin je met marketing automation in 5 stappen
- Kies één doel. Meer herhaalaankopen, minder verlaten winkelmandjes of nieuwe leads beter opvolgen. Niet alles tegelijk.
- Breng je data op orde. Koppel je website of webshop aan je e-mailtool en zorg dat je alleen mailt naar mensen die daar toestemming voor gaven.
- Start met één flow. Een welkomstflow of een herinnering bij een verlaten winkelmand levert het snelst iets op.
- Schrijf als een mens. Automatisch betekent niet onpersoonlijk. Een korte, eerlijke mail werkt beter dan een gelikte nieuwsbrief.
- Meet en verbeter. Kijk per flow naar openingen, klikken en omzet. Test een andere onderwerpregel, timing of aanbieding en houd vast wat werkt.
Conclusie: begin klein, bouw slim door
Marketing automation zorgt dat de juiste persoon op het juiste moment het juiste bericht krijgt, zonder dat jij elke mail zelf verstuurt. Het werkt met triggers, segmenten en flows, en het levert vooral veel op bij nieuwe leads, verlaten winkelmandjes en herhaalaankopen.
Je hebt geen groot systeem nodig om te beginnen. Kies één doel, bouw één goede flow en verbeter die stap voor stap. Heb je een vraag over jouw situatie? Stel hem gerust via contact.
Veelgestelde vragen
Is marketing automation alleen geschikt voor grote bedrijven?
Nee. Juist kleine bedrijven hebben er veel aan, omdat ze weinig tijd hebben om elke klant handmatig op te volgen. Met één goede welkomstflow of een herinnering bij een verlaten winkelmand kun je al beginnen. Veel tools hebben een betaalbaar instapabonnement voor kleine lijsten. Je groeit daarna stap voor stap door naar meer flows en betere segmenten.
Mag ik zomaar automatische marketingmails sturen?
Niet zomaar. Volgens de AVG en de Telecommunicatiewet heb je voor marketingmails toestemming nodig, bijvoorbeeld via een inschrijving met een duidelijke uitleg. Bestaande klanten mag je onder voorwaarden mailen over vergelijkbare producten. Bied in elke mail een makkelijke manier om je af te melden. Voor een servicebericht, zoals een orderbevestiging, heb je geen toestemming nodig.
Hoe lang duurt het voordat marketing automation iets oplevert?
Een eenvoudige flow, zoals een welkomstreeks of een herinnering bij een verlaten winkelmand, kan binnen een paar weken draaien en vanaf dag één resultaat opleveren. Het echte effect bouwt zich op: hoe meer contacten in je flows terechtkomen en hoe beter je ze test en verbetert, hoe groter het aandeel omzet dat vanzelf binnenkomt. Reken dus op maanden, niet op dagen.
Wat is lead nurturing?
Lead nurturing is het opwarmen van mensen die interesse hebben, maar nog niet klaar zijn om te kopen. Je stuurt ze in een vaste volgorde nuttige informatie, klantverhalen en antwoorden op veelgestelde vragen. Zo bouw je vertrouwen op, tot het moment dat ze wel een beslissing nemen. Marketing automation maakt het mogelijk om dat voor honderden leads tegelijk persoonlijk te doen.
Benieuwd hoe ik dit in de praktijk aanpak?
Het pitchdeck laat de hele werkwijze zien.
Geschreven door Dennis Boekhout
Marketing freelancer uit 's-Hertogenbosch. Volg op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)
