In dit artikel
Remarketing is het opnieuw benaderen van mensen die al interesse toonden, maar nog niet kochten. Denk aan bezoekers die je website verlieten of hun winkelmandje lieten staan. Met advertenties, e-mail of WhatsApp herinner je ze op het juiste moment aan wat ze zochten, zodat ze alsnog terugkomen.
Klanten die afhaken tijdens het aankoopproces: het gebeurt vaker dan je denkt. Ze leggen iets in hun winkelmandje en klikken weg. Of ze openen je e-mail, klikken door naar je website en doen daarna niets. Het lijkt alsof je ze kwijt bent, maar dat valt vaak mee.
Met een goede remarketingstrategie over meerdere kanalen haal je een deel van hen terug naar het punt waar ze afhaakten. Wat daarbij telt: consistentie, timing en personalisatie.
Wat is remarketing, en wat is retargeting?
Remarketing betekent dat je je richt op mensen die al eerder contact met je hadden. Ze bezochten je website, bekeken een product, openden een e-mail of stonden al in je klantenbestand. Omdat ze je kennen, is de kans veel groter dat ze reageren dan bij iemand die nog nooit van je hoorde.
Remarketing en retargeting worden in de praktijk door elkaar gebruikt. Wie het onderscheid wel maakt, bedoelt met retargeting meestal advertenties voor eerdere websitebezoekers, en met remarketing ook e-mail en andere kanalen. Google sprak lang over remarketing en noemt het in Google Ads inmiddels 'je gegevenssegmenten'. Belangrijker dan het woord is de aanpak.
Omnichannel remarketing gaat een stap verder: je zet meerdere kanalen in die samen één verhaal vertellen. Een advertentie op Instagram, een e-mail en eventueel een WhatsApp-bericht vullen elkaar aan in plaats van elkaar te herhalen. Hoe je kanalen ook ná de aankoop laat samenwerken, lees je in omnichannel marketing voor meer klantloyaliteit.
Waarom klanten afhaken
Als iemand niet meteen koopt, betekent dat niet dat er geen interesse is. Meestal speelt er twijfel mee. Over de prijs, over de verzendkosten of over de vraag of het product echt past. Of iemand werd gewoon afgeleid: een telefoontje, een kind dat roept, een ander tabblad.
Soms ligt het ook aan jou. Een ingewikkeld afrekenproces, een trage website of te weinig vertrouwen, bijvoorbeeld omdat reviews ontbreken. In waarom websitebezoekers afhaken lees je hoe je die drempels weghaalt. Remarketing werkt het best als je website zelf op orde is.
Elke reden om af te haken vraagt om een andere boodschap. Twijfelt iemand over de prijs, dan helpt een voordeel. Twijfelt iemand over het product, dan helpen uitleg en reviews.
Welke kanalen zet je in voor remarketing?
Advertenties op Google, Meta en TikTok
Met gegevenssegmenten in Google Ads (vroeger remarketinglijsten) en aangepaste doelgroepen op Meta (Facebook en Instagram) toon je advertenties aan eerdere bezoekers. Ook TikTok biedt die mogelijkheid. Je kunt het verfijnen: wie een productpagina bekeek, krijgt dat product te zien. Wie al iets in het winkelmandje had, krijgt een duwtje richting afrekenen.
De bekendste vorm is de e-mail over een verlaten winkelmandje. Die werkt alleen als je het e-mailadres al hebt, bijvoorbeeld via een account of een eerdere stap in het afrekenproces. Een korte, persoonlijke herinnering met het product in beeld werkt vaak beter dan een schreeuwerige korting.
WhatsApp en sms
Voor bedrijven met een directe band met klanten kan een WhatsApp-bericht of sms goed werken, omdat zo'n bericht meestal snel gelezen wordt. Gebruik het wel spaarzaam en alleen met toestemming. Niets voelt opdringeriger dan een ongevraagd appje.
Stappenplan: zo zet je een remarketingcampagne op
- Regel tracking en toestemming. Zonder correcte metingen en een cookiebanner die om toestemming vraagt, kan en mag remarketing niet. Voor advertenties in Europa vraagt Google daarnaast om Consent Mode.
- Maak segmenten. Splits op gedrag: websitebezoekers, productbekijkers, verlaten winkelmandjes en eerdere klanten.
- Schrijf een boodschap per segment. Iemand die alleen je homepage zag, heeft iets anders nodig dan iemand die bijna afrekende.
- Kies de timing. Een herinnering over een winkelmandje werkt het best kort na het afhaken. Iemand die alleen rondkeek, mag iets meer tijd krijgen.
- Stel een limiet in. Beperk hoe vaak iemand je advertentie ziet en hoe lang je iemand blijft volgen. Te vaak voelt als achtervolgen.
- Sluit kopers uit. Niets is zo irritant als advertenties voor iets wat je net hebt gekocht.
- Meet en verbeter. Kijk per segment wat het oplevert en test verschillende varianten.
Veelgemaakte fouten bij remarketing
- Iedereen dezelfde advertentie laten zien. Een homepagebezoeker en een bijna-koper zitten in een heel andere fase.
- Meteen korting geven. Wie elke afhaker korting stuurt, leert klanten om af te haken en te wachten. Probeer eerst uitleg, reviews of gratis retour.
- Geen einddatum. Iemand die drie maanden geleden één keer op je site was, is geen warme lead meer.
- Alleen naar de laatste klik kijken. Remarketing helpt vaak mee aan een aankoop die uiteindelijk via een ander kanaal binnenkomt. Kijk dus naar het totaalplaatje.
Praktijkvoorbeeld: verloren winkelmandjes en follow-ups
Een veelvoorkomend scenario: een klant zet producten in zijn winkelmandje, maar rekent niet af. In plaats van hem te laten gaan, herinner je hem aan wat hij achterliet. Vaak begint dat met een e-mail waarin het winkelmandje overzichtelijk in beeld staat, eventueel met een extra voordeel zoals gratis retour. Tegelijk kunnen advertenties op social media hem terugleiden naar je website.
Bij skincaremerk Aleeza maakte ik retargeting voor bezoekers die afhaakten onderdeel van de campagnes op Google en social media, naast e-mailmarketing en automations die ik aan de webshop koppelde. Zo kreeg een twijfelende bezoeker op meerdere plekken een logisch vervolg.
Ook een simpele herinnering per e-mail kan veel opleveren. Bij Elkaar Ontmoeten ging één tot twee dagen na elke campagne een follow-up e-mail uit. Die leverde per keer 5 tot 8 orders op. Meer daarover lees je in de kracht van follow-up e-mails.
Timing en personalisatie: herinneren zonder te stalken
Goede remarketing voelt als service, niet als achtervolging. Het verschil zit in relevantie. Een klant die een productpagina bekeek, wil misschien meer informatie. Een e-mail met extra uitleg of een klantreview kan precies zijn wat hij nodig heeft.
Personalisatie helpt: de naam van je klant, het product dat hij bekeek, een aanbeveling die past bij eerdere aankopen. Maar houd het natuurlijk. Laat niet zo duidelijk zien hoeveel je weet dat het griezelig wordt. Persoonlijk is goed, opdringerig niet.
Conclusie: een tweede kans, op het juiste moment
Klanten die afhaken, zijn niet per se verloren. Met remarketing over meerdere kanalen bereik je ze opnieuw, met een boodschap die past bij het moment waarop ze afhaakten. Zorg voor goede tracking, duidelijke segmenten, de juiste timing en een limiet, en sluit kopers uit.
Goede remarketing levert meer op dan een teruggewonnen order. Klanten die merken dat je moeite doet om ze te begrijpen, komen vaker terug. Zo is remarketing ook de eerste stap richting een loyale klant.
Veelgestelde vragen
Werkt remarketing ook zonder webshop?
Ja. Ook als dienstverlener kun je mensen opnieuw bereiken die je website bezochten maar geen contact opnamen. Laat bezoekers van een dienstpagina bijvoorbeeld een klantcase of review zien, of nodig iemand die je tarievenpagina bekeek uit voor een kennismaking. Voor zakelijke diensten werkt LinkedIn daarbij vaak goed. De boodschap draait dan niet om een product, maar om vertrouwen.
Mag je remarketing gebruiken volgens de AVG?
Ja, maar alleen met toestemming. Voor remarketing gebruik je cookies of vergelijkbare technieken die gedrag volgen, en daarvoor moet een bezoeker vooraf akkoord geven via je cookiebanner. Voor e-mail heb je toestemming of een bestaande klantrelatie nodig. Zorg ook dat je privacyverklaring vermeldt welke gegevens je verzamelt en met welke partijen, zoals Google en Meta, je die deelt.
Hoe lang moet een remarketingcampagne lopen?
Dat hangt af van hoe lang je klanten nadenken over een aankoop. Bij een impulsaankoop is de eerste dag het belangrijkst en heeft het weinig zin om iemand na weken nog te volgen. Bij een dure aankoop of dienst mag dat venster ruimer zijn. Begin kort, kijk tot wanneer er nog conversies binnenkomen en stem de looptijd daarop af. Stel altijd een frequentielimiet in.
Wat kost remarketing?
Remarketingadvertenties betaal je net als andere advertenties per klik of per duizend vertoningen. Omdat de doelgroep kleiner is, is het totale budget meestal lager dan bij campagnes voor nieuwe klanten. E-mails over verlaten winkelmandjes kosten na de inrichting bijna niets extra, behalve je abonnement op het e-mailplatform. Reken wel op tijd voor het opzetten van tracking, segmenten en teksten.
Benieuwd hoe ik dit in de praktijk aanpak?
Het pitchdeck laat de hele werkwijze zien.
Geschreven door Dennis Boekhout
Marketing freelancer uit 's-Hertogenbosch. Volg op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)
