Verlaten winkelwagen mail: zo haal je bestellingen terug

Een verlaten winkelwagen mail is een automatische herinnering aan iemand die producten in zijn winkelwagen legde of begon met afrekenen, maar niet bestelde. Stuur een reeks van drie: de eerste na ongeveer een uur, de tweede na een dag met antwoorden op twijfels, de derde na twee tot drie dagen als laatste seintje. Geef niet standaard korting, en stuur de reeks alleen aan wie toestemming gaf of al klant is.

Wat is een verlaten winkelwagen mail?

Iemand zoekt een product uit, legt het in zijn winkelwagen, begint misschien al met afrekenen en is dan weg. Afgeleid door een telefoontje, twijfel over de verzendkosten of het plan om het 's avonds rustig af te ronden. Een verlaten winkelwagen mail is de automatische herinnering die hem terugbrengt naar die bestelling.

Er zijn twee varianten, en het verschil is belangrijk:

• Verlaten winkelwagen: producten in de winkelwagen, maar niet begonnen met afrekenen.
• Verlaten checkout: begonnen met afrekenen, vaak met e-mailadres ingevuld, maar niet afgerond.

Je kunt alleen mailen naar iemand van wie je het e-mailadres kent. Dat is zo als hij is ingelogd, al op je lijst staat of in de checkout zijn adres invulde. Anonieme bezoekers bereik je met advertenties voor eerdere bezoekers. Hoe e-mail en advertenties daarin samenwerken, lees je in remarketing: zo win je verloren klanten terug.

In mijn overzicht van marketing automation staat de verlaten winkelmand als een van de flows die het snelst iets opleveren. Hier werk ik hem helemaal uit: de reeks, de teksten, de korting en de techniek.

De reeks: drie mails en wanneer je ze stuurt

Eén herinnering is beter dan niets. Een korte reeks van drie mails haalt meer terug, omdat elke mail een andere reden om te twijfelen aanpakt.

Waarom een uur? Iemand die net afhaakte, weet nog precies wat hij wilde. Wacht je een dag, dan is hij het vergeten of heeft hij het ergens anders gekocht. Volgens MailerLite telt een winkelwagen als verlaten zodra iemand een halfuur weg is, en daarna begint jouw wachttijd. Ook bij de ingebouwde herinnering van Shopify kies je zelf hoe lang na het afhaken de mail vertrekt. Controleer die instelling, zodat hij past bij je reeks.

De belangrijkste regel: wie bestelt, gaat direct uit de flow. Niets is zo slordig als een herinnering aan een bestelling die gisteren al binnenkwam. De meeste tools regelen dat zelf, maar test het.

Voorbeeldteksten voor elke mail

De teksten hieronder zijn een vertrekpunt. Pas ze aan op je eigen toon en product. Houd elke mail kort: één boodschap, één knop.

Mail 1: de herinnering

Onderwerp: Je winkelwagen staat nog klaar

Hoi [voornaam],

Je was bijna klaar met bestellen. Geen zorgen, we hebben je winkelwagen bewaard.

[product met foto en prijs]

[Maak je bestelling af]

Vragen? Beantwoord deze mail gewoon, dan help ik je verder.

Groet, [naam]

Geen verkooppraat, geen korting. Wie werd afgeleid, heeft alleen een knop nodig. De zin over beantwoorden is meer dan beleefdheid: een vraag die je per mail beantwoordt, is vaak een bestelling.

Mail 2: de twijfel wegnemen

Onderwerp: Nog vragen over verzending of retour?

Hoi [voornaam],

Gisteren legde je [product] in je winkelwagen. Misschien twijfel je nog. Dit vragen klanten ons het vaakst:

• Wanneer heb ik het in huis? Voor 22.00 uur besteld, morgen in huis.
• Kan ik het terugsturen? Ja, binnen 30 dagen.
• Is het wat? [korte review van een klant]

[Bekijk je winkelwagen]

Vul de antwoorden in die voor jouw webshop kloppen. Kijk in je klantenservicemail welke vragen mensen stellen voordat ze bestellen: dat zijn de twijfels die je hier wegneemt. Een echte review van een klant werkt beter dan een eigen belofte.

Mail 3: het laatste seintje

Onderwerp: Zal ik je winkelwagen nog bewaren?

Hoi [voornaam],

Je winkelwagen met [product] staat nog voor je klaar. Dit is de laatste keer dat ik je eraan herinner.

[Maak je bestelling af]

Kort en eerlijk. Wil je hier een voordeel geven, zoals gratis verzending, dan is mail 3 de plek. Lees dan eerst het stuk over korting hieronder. Reageert iemand ook hierop niet, dan stopt de reeks. Blijf hem niet achtervolgen.

Wel of geen korting in je verlaten winkelwagen mail?

Korting haalt meer orders terug. Maar het heeft een prijs, en die betaal je niet alleen in marge. Klanten leren snel: wie zijn winkelwagen laat staan, krijgt een dag later 10% korting. Dan wordt afhaken een strategie.

Mijn advies:

• Geen korting in mail 1 en 2. Wie werd afgeleid of een vraag had, koopt ook zonder korting.
• Probeer eerst iets anders dan korting. Gratis verzending, gratis retour of een klein cadeautje kost je vaak minder en voelt als service.
• Geef je wel korting, doe het gericht. Alleen in mail 3, alleen voor nieuwe klanten, met een unieke code die na een paar dagen verloopt, en niet aan iemand die in de afgelopen maanden al een code kreeg.
• Geen nepurgentie. 'Je winkelwagen wordt over een uur geleegd' of 'nog maar 2 op voorraad' mag je alleen schrijven als het waar is. De ACM let daar scherp op. Meer over die regels lees je in mijn artikel over de Black Friday campagne.

Mag je een verlaten winkelwagen mail sturen?

Een herinnering om alsnog te bestellen is bedoeld om te verkopen. Behandel hem daarom als reclame en niet als servicebericht, zoals een orderbevestiging. Voor reclame per e-mail heb je volgens de Telecommunicatiewet vooraf toestemming nodig. Er is een uitzondering voor bestaande klanten: die mag je mailen over je eigen, vergelijkbare producten, als ze bij hun eerdere aankoop de kans kregen om nee te zeggen en zich in elke mail kunnen afmelden. Hoe die uitzondering, de soft opt-in, precies werkt, lees je in double opt-in.

Bij een verlaten winkelwagen is dat lastig. Iemand die voor het eerst bij je bestelt en afhaakt, heeft nog niets gekocht. Op de uitzondering voor klanten kun je dan niet zomaar leunen, en een ingevuld e-mailadres in de checkout is op zichzelf geen toestemming. De ACM legt de regels uit op haar pagina over spam voorkomen in je reclame.

De praktische route:

1. Zet een vinkje voor je mails in je checkout, niet vooraf aangevinkt, met een duidelijke tekst. Noem de herinnering er gewoon in, bijvoorbeeld: 'Ja, stuur me aanbiedingen en een herinnering als ik mijn bestelling niet afrond.' Wie het aanvinkt, mag je reeks krijgen.
2. Stuur de reeks alleen aan wie toestemming gaf of al eerder bij je kocht. MailerLite stuurt verlaten-winkelwagenmails alleen naar actieve abonnees die toestemming gaven voor marketingmail. In Shopify kies je in de instellingen van de automation wie de mail krijgt. Kies daar voor klanten die zich voor e-mailmarketing aanmeldden.
3. Zet in elke mail je bedrijfsnaam als afzender en een werkende afmeldlink.
4. Noem de herinneringsmail in je privacyverklaring.

Dit is geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie, vraag het dan na bij een jurist.

Zo stel je hem in: WooCommerce met MailerLite

WooCommerce stuurt zelf geen herinnering bij een verlaten winkelwagen. Je regelt het via je e-mailtool. Met MailerLite gaat dat zo:

1. Installeer de plugin WooCommerce - MailerLite en koppel hem met je API-sleutel aan je MailerLite-account. Klanten en bestellingen komen dan in realtime binnen.
2. Zet in de plugin het verzamelen van abonnees in de checkout aan, schrijf de tekst bij het vinkje en kies waar het vinkje in de checkout staat. Laat je de plugin ook een bevestigingsmail sturen (double opt-in), dan krijgt alleen wie die bevestigde je reeks.
3. Zet de instelling om alleen kopers na de aankoop toe te voegen uit. Volgens MailerLite schakelt die instelling de verlaten-winkelwagenfunctie uit.
4. Maak in MailerLite een nieuwe automation met de trigger voor een verlaten winkelwagen of een verlaten checkout. Kies je webshop en stel de wachttijd in.
5. Voeg een mail toe met het winkelwagenblok. Dat blok vult zich bij het versturen met de producten die de klant achterliet.
6. Voeg de tweede en derde mail toe met een wachttijd ertussen. Rekent iemand af, dan haalt MailerLite hem voor de volgende stap uit de flow.
7. Test met een ingelogd testaccount. Voor de trigger op een verlaten winkelwagen moet de klant volgens de helppagina van MailerLite ingelogd zijn. Gasten laten hun e-mailadres pas in de checkout achter.

Haken veel mensen af in de checkout zelf, kijk dan ook naar de oorzaak. Te veel velden, verrassende verzendkosten of een account dat je verplicht moet aanmaken: in WooCommerce checkout aanpassen lees je hoe je dat oplost.

Zo stel je hem in: Shopify

Shopify heeft een ingebouwde herinnering voor een verlaten checkout, in de app Shopify Messaging. Je vindt hem in de beheeromgeving onder Apps, dan Messaging en Automations. Open de automation voor verlaten checkouts (Abandoned checkout emails by Shopify) en kies via het menu voor het bewerken van de instellingen. Daar bepaal je wie de mail krijgt (Send to) en hoe lang na het afhaken hij vertrekt (Send after). De tekst en opmaak pas je aan in de bijbehorende e-mailtemplate. Wil je de hele reeks van drie, kijk dan wat je e-mailtool met Shopify kan.

Gebruik je Shopify met MailerLite, let dan op een beperking. Volgens MailerLite werkt de flow voor een verlaten checkout met Shopify alleen voor terugkerende klanten die al eerder bestelden, en een flow op een verlaten winkelwagen kan helemaal niet. Laat nieuwe kopers dus via de ingebouwde mail van Shopify lopen, en zorg dat niemand twee herinneringen voor dezelfde winkelwagen krijgt.

Wil je alles in één e-mailtool, inclusief sms? Dan kom je bij Shopify vaak bij Klaviyo uit. Wanneer dat de hogere prijs waard is, lees je in Klaviyo vs MailerLite.

Meet wat je terughaalt

Kijk per mail in de reeks naar drie cijfers: het aantal teruggehaalde bestellingen, de omzet en het aantal afmeldingen. Openingspercentages zeggen weinig: Apple Mail telt mails als geopend, ook als niemand ze las.

Een rekenvoorbeeld, om de orde van grootte te zien. Stel: je webshop heeft per maand 300 verlaten checkouts, en van 120 daarvan heb je een e-mailadres met toestemming. Haalt je reeks er 1 op de 10 van terug, bij een gemiddelde orderwaarde van € 60, dan zijn dat 12 bestellingen en € 720 omzet per maand. Voor een flow die je één keer bouwt.

Let ook op wat de cijfers je vertellen over je webshop. Komen de meeste mensen terug na mail 2, die over verzending en retour, dan staat die informatie kennelijk niet duidelijk genoeg op je productpagina of in je checkout. Los je dat op, dan haakt er minder vaak iemand af.

En zet de flow aan vóór Black Week. Op vrijdag 27 november 2026 wil je je reeks niet nog aan het testen zijn.

Na de bestelling: de volgende flows

Een teruggehaalde winkelwagen is een eerste bestelling. Daarna begint het werk dat bepaalt of iemand terugkomt: uitleg bij het product, een reviewverzoek en een logisch tweede product. Hoe je die flows opbouwt, lees je in herhaalaankopen stimuleren. En de mensen die zich bij het afrekenen voor je nieuwsbrief aanmeldden, verdienen een goede eerste indruk: de welkomstmail is de flow die je daarnaast als eerste bouwt.

Conclusie: een herinnering, geen achtervolging

Een verlaten winkelwagen mail haalt bestellingen terug van mensen die al bijna klaar waren. Stuur een reeks van drie: na een uur een rustige herinnering, na een dag antwoorden op twijfels, na twee tot drie dagen een laatste seintje. Geef niet standaard korting, haal kopers direct uit de flow en stuur de reeks alleen aan wie toestemming gaf of al klant is. Bouw hem in WooCommerce via je e-mailtool, en in Shopify via de ingebouwde automation of een tool die de hele reeks aankan.

Wil je weten welke flows je daarna bouwt? Lees marketing automation. En wil je weten wat het kost als ik je e-mailflows inricht? Download de prijslijst.