Toegankelijkheid website verplicht? De EAA in gewone taal

Toegankelijkheid van je website is verplicht als je online producten of diensten aan consumenten verkoopt en geen micro-onderneming bent. Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act: webshops en boekingssites van bedrijven met 10 of meer medewerkers of een jaaromzet boven € 2 miljoen moeten voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA. Kleinere bedrijven zijn uitgezonderd, maar hebben er wel baat bij.

Is toegankelijkheid van je website verplicht?

Toegankelijkheid van je website is verplicht als je onder de European Accessibility Act (EAA) valt. Die Europese wet geldt sinds 28 juni 2025 en zorgt ervoor dat mensen met een beperking zelfstandig online kunnen kopen, boeken en afsluiten. Denk aan mensen die slecht zien, doof of slechthorend zijn, hun handen beperkt kunnen gebruiken of moeite hebben met concentratie.

Of de wet voor jou geldt, hangt af van twee vragen. Verkoop of verhuur je online iets aan consumenten? En ben je groter dan een micro-onderneming? Is het antwoord op beide ja, dan moet je website of app toegankelijk zijn. Volgens de ACM geldt er voor diensten geen overgangstermijn: de eisen gelden al.

Dit artikel is geen juridisch advies. Ik leg uit wat de regels in de praktijk betekenen voor je website, en wat je er vandaag aan kunt doen. Voor de precieze regels verwijs ik naar de uitleg van de ACM over toegankelijkheid van e-handelsdiensten.

Voor wie geldt de European Accessibility Act?

Webshops en andere e-handelsdiensten

De ACM omschrijft een e-handelsdienst als een online dienst waarmee consumenten via internet een overeenkomst sluiten. Dat zijn websites en apps waarop je iets koopt, huurt, bestelt, een abonnement afsluit of reserveert. Ook marktplaatsen met verkopers van derden vallen eronder.

Concreet gaat het dus om:

• webshops die aan consumenten verkopen;
• boekings- en reserveringssites, zoals voor hotels, restaurants of activiteiten;
• websites waarop consumenten een abonnement of lidmaatschap afsluiten;
• apps waarmee consumenten bestellen of betalen.

Naast e-handel vallen ook andere diensten en producten onder de EAA, met elk een eigen toezichthouder. De ACM houdt toezicht op e-handel en elektronische communicatiediensten, de AFM op financiële diensten en bankdiensten, het Commissariaat voor de Media op e-books en audiovisuele mediadiensten, de RDI op producten zoals e-readers en de ILT op personenvervoer.

Wie valt er (waarschijnlijk) niet onder?

• Micro-ondernemingen. Heb je minder dan 10 mensen in dienst en is je jaaromzet maximaal € 2 miljoen, dan ben je volgens de ACM uitgezonderd. Beide voorwaarden moeten kloppen.
• Websites die alleen informeren. Sluit een consument op je website geen overeenkomst, maar leest hij alleen over je diensten en neemt hij contact op, dan is dat geen webshop. Twijfel je of jouw site een e-handelsdienst is, check het dan bij de ACM.
• Puur zakelijke verkoop. De EAA gaat over diensten aan consumenten. Verkoop je alleen aan bedrijven, dan val je in de regel niet onder de e-handelsregels.

En overheidswebsites?

Voor overheidsorganisaties gelden al langer eigen regels, via het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Zij moeten ook een toegankelijkheidsverklaring publiceren. Dat staat los van de EAA, maar de technische maatstaf is vergelijkbaar.

Wat moet je website precies kunnen?

De maatstaf is WCAG 2.1 op niveau AA. Dat zijn internationale richtlijnen voor toegankelijke websites, en de Europese norm EN 301 549 bouwt erop voort. Niveau AA betekent dat je aan alle eisen van niveau A én AA voldoet. De ACM verwacht dat WCAG 2.2 niveau AA in de loop van 2026 de nieuwe maatstaf wordt, en raadt aan daar nu al op te bouwen.

De richtlijnen zijn opgebouwd rond vier principes:

1. Waarneembaar. Informatie moet te zien of te horen zijn op meer dan één manier: tekst bij afbeeldingen, ondertitels bij video, voldoende contrast.
2. Bedienbaar. Alles moet werken met alleen een toetsenbord, en bezoekers krijgen genoeg tijd.
3. Begrijpelijk. Duidelijke taal, voorspelbare navigatie en formulieren die uitleggen wat er mis is.
4. Robuust. De code is zo opgebouwd dat hulpmiddelen zoals schermlezers hem goed kunnen lezen.

Voor webshops komt daar iets bij. Ook het inloggen, betalen, de bevestigingsmails en bijlagen moeten toegankelijk zijn, en informatie over de toegankelijkheid van wat je verkoopt moet vóór de aankoop beschikbaar zijn. Een certificaat of keurmerk is niet verplicht. Het gaat erom dat je site echt toegankelijk is, en blijft: na elke aanpassing opnieuw.

Toegankelijkheidsverklaring en meldplicht

Val je onder de wet, dan moet je volgens de ACM een toegankelijkheidsverklaring op je website en in je app zetten. Daarin leg je uit hoe je dienst werkt met hulpmiddelen en hoe je aan de regels voldoet. De verklaring moet makkelijk te vinden zijn, zelf toegankelijk zijn en ook mondeling beschikbaar, bijvoorbeeld als geluidsopname.

Is je site nog niet volledig toegankelijk, dan los je dat direct op. Lukt dat niet, dan meld je het bij de ACM, met welke onderdelen niet toegankelijk zijn, hoe ernstig dat is voor consumenten en een plan met een verwachte datum. Kritieke en ernstige problemen meld je binnen een week, gemiddelde en kleine binnen een maand, tenzij je ze binnen die termijn hebt opgelost.

Uitzonderingen voor oude content

Niet alles hoeft met terugwerkende kracht. Video, audio en kantoorbestanden zoals pdf's die je vóór 28 juni 2025 hebt gepubliceerd, hoef je niet aan te passen. Archieven die na die datum niet meer worden bijgewerkt en content van derden waar je geen controle over hebt, vallen er ook buiten. Alles wat je vanaf 28 juni 2025 publiceert, moet wel toegankelijk zijn.

Snelle zelftest: is jouw website toegankelijk?

Met deze test van een kwartier krijg je een goed eerste beeld. Doe hem op je homepage, een productpagina of dienstenpagina en je contact- of afrekenpagina.

1. Toetsenbord. Leg je muis weg. Kun je met Tab, Enter en de pijltjestoetsen door het menu, naar een product en door het formulier? Zie je steeds waar je bent?
2. Inzoomen. Zoom in tot 200%. Blijft alles leesbaar zonder dat tekst over elkaar valt of je opzij moet scrollen?
3. Afbeeldingen. Hebben afbeeldingen met informatie een beschrijving (alt-tekst)? Decoratieve afbeeldingen mogen een lege alt-tekst hebben.
4. Contrast. Is lichtgrijze tekst op een witte achtergrond nog goed leesbaar? Knoppen en links ook?
5. Koppen. Is er één hoofdkop per pagina en volgen de tussenkoppen een logische volgorde?
6. Links en knoppen. Zegt de tekst waar je naartoe gaat? "Lees meer" tien keer op een pagina zegt een schermlezer niets.
7. Formulieren. Heeft elk veld een zichtbaar label, en zegt een foutmelding wat er mis is?
8. Automatische scan. Draai de toegankelijkheidscontrole van Lighthouse in Chrome of de WAVE-scanner van WebAIM. Die vinden een deel van de problemen, zeker niet alles.

Vind je veel problemen, of verkoop je online en val je onder de wet? Laat dan een volledige toets doen door iemand die WCAG goed kent, bij voorkeur inclusief een test met een schermlezer.

Quick wins in WordPress en Kadence

Veel toegankelijkheidsproblemen zitten niet in de techniek, maar in hoe content wordt geplaatst. In WordPress los je er een groot deel van op zonder een developer.

• Alt-teksten in de mediabibliotheek. Vul bij elke informatieve afbeelding de alternatieve tekst in. Beschrijf wat er te zien is en waarom het ertoe doet.
• Echte koppen gebruiken. Gebruik in de blokeditor het kopblok in de juiste volgorde (H2, dan H3), niet vetgedrukte tekst die eruitziet als een kop.
• Kleuren centraal instellen. In het Kadence-thema stel je kleuren en lettertypen centraal in. Kies daar één keer een palet met voldoende contrast, dan klopt het op de hele site.
• Beschrijvende knopteksten. "Bekijk alle diensten" in plaats van "Klik hier".
• Formulieren met labels. Zet labels boven de velden in plaats van alleen grijze voorbeeldtekst in het veld, die verdwijnt zodra iemand begint te typen.
• Geen tekst in afbeeldingen. Een banner met tekst erin is onleesbaar voor een schermlezer en wordt wazig bij inzoomen.
• Video's met ondertitels. Upload een ondertitelbestand of gebruik een platform dat ondertitels ondersteunt.
• Plugins kritisch bekijken. Sliders die vanzelf draaien en pop-ups die je niet met Escape kunt sluiten, zijn vaak de grootste boosdoeners.

Bouw je een nieuwe site, neem toegankelijkheid dan mee vanaf het ontwerp. Achteraf contrast, structuur en formulieren repareren kost meer dan het meteen goed doen. Waar je verder op let bij een nieuwe WordPress-site, lees je in WordPress website laten maken: 8 dingen om vooraf te checken. En hoe toegankelijkheid in een websitetraject past, van wireframe tot livegang, staat in zo verloopt een websitetraject.

Ook als het niet verplicht is: waarom toegankelijk bouwen loont

Ben je een micro-onderneming, of verkoop je niet online aan consumenten, dan ben je niet verplicht. Toch zou ik het niet laten liggen.

• Meer klanten. Een toegankelijke website werkt voor iedereen, ook voor oudere bezoekers, voor mensen met een tijdelijke blessure en voor wie in de zon op een telefoon kijkt.
• Betere vindbaarheid. Duidelijke koppen, beschrijvende links en alt-teksten helpen ook zoekmachines om je site te begrijpen.
• Hogere conversie. Formulieren met duidelijke labels en foutmeldingen worden vaker afgemaakt.
• Klaar voor groei. Groei je boven de grens van de micro-onderneming uit, dan hoef je niet in één keer je hele site om te bouwen.

Het werkt net als bij de cookieregels: wie het vanaf het begin goed inricht, heeft er later geen omkijken naar. Lees daarover ook cookiebanner verplicht? Zo zit het in 2026.

Conclusie: weet of je eronder valt, en bouw hoe dan ook toegankelijk

Toegankelijkheid van je website is verplicht als je online verkoopt of boekingen aanneemt van consumenten en geen micro-onderneming bent. Dan moet je site voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA, heb je een toegankelijkheidsverklaring nodig en meld je problemen die je niet direct kunt oplossen bij de ACM. Ben je kleiner, dan ben je uitgezonderd, maar dezelfde verbeteringen maken je website beter voor iedereen.

Begin met de zelftest hierboven en pak de quick wins aan. Wat een nieuwe of vernieuwde website kost, lees je in wat kost een website laten maken. Wil je weten wat dat bij mij kost? Download de prijslijst.