Wel of geen prijzen op je website? Zo kies je

Of je wel of geen prijzen op je website zet, hangt af van wat je verkoopt en aan wie. Verkoop je vaste producten of diensten aan consumenten, toon dan je prijzen, inclusief btw. Lever je maatwerk aan bedrijven, dan werkt een vanaf-prijs, een rekenvoorbeeld of een downloadbare prijslijst vaak beter dan niets. Helemaal geen prijsinformatie geven kost je vaak bezoekers die eerst willen weten of je in hun budget past.

Wel of geen prijzen op je website: het korte antwoord

Wel of geen prijzen op je website zetten is een van de vragen die ondernemers het langst laten liggen. Het antwoord is minder spannend dan het lijkt. Mensen zoeken naar prijzen, dus geef ze in elk geval een richting. De vraag is vooral hoe je dat doet.

Mijn vuistregel:

• Vaste producten of diensten voor consumenten: toon je prijzen, inclusief btw.
• Vaste diensten voor bedrijven: toon je prijzen, en zeg of ze inclusief of exclusief btw zijn.
• Maatwerk: geef een vanaf-prijs, een rekenvoorbeeld of een prijslijst die bezoekers kunnen downloaden.
• Alleen "neem contact op voor een offerte": doe dit alleen als het echt niet anders kan.

Hieronder leg ik uit waarom, en waar je op let.

Waarom bezoekers op je website naar prijzen zoeken

Kijk naar hoe mensen zoeken. "Wat kost een website laten maken", "Google Ads kosten per maand", "prijs badkamer verbouwen": de vraag naar de prijs komt vaak vóór de vraag naar de leverancier. Mensen willen weten of iets binnen hun budget valt, voordat ze tijd steken in een gesprek.

Vinden ze op jouw website niets, dan zoeken ze verder. Grote kans dat ze uitkomen bij een concurrent die wel een indicatie geeft. Die concurrent hoeft niet goedkoper te zijn. Hij is alleen duidelijker.

Er is ook een psychologische kant. Een website zonder prijzen roept bij veel bezoekers de gedachte op: dit zal wel duur zijn. Of erger: hier ga ik straks aan de telefoon overgehaald worden. Dat is een drempel die je met een paar regels tekst kunt weghalen.

De voordelen van prijzen op je website

• Betere aanvragen. Wie contact opneemt, weet al ongeveer wat het kost. Dat scheelt gesprekken met mensen die toch niet passen.
• Vertrouwen. Openheid over prijs voelt eerlijk. Het laat zien dat je achter je tarieven staat.
• Vindbaarheid. Een pagina die antwoord geeft op een prijsvraag, kan gevonden worden op die zoekvraag.
• Minder werk. Je hoeft minder offertes uit te werken voor mensen die afhaken zodra ze het bedrag zien.
• Sneller beslissen. Een bezoeker die de prijs kent, kan direct de volgende stap zetten.

De nadelen, en wanneer je prijzen beter weglaat

Er zijn ook goede redenen om voorzichtig te zijn.

• Je werk is echt elke keer anders. Een verbouwing, een maatwerkapplicatie of een groot marketingtraject laat zich slecht in één bedrag vangen.
• Bezoekers vergelijken alleen op prijs. Staat je prijs er zonder uitleg, dan word je naast de goedkoopste gelegd, ook als je iets anders levert.
• Je prijzen veranderen vaak. Dan moet je je website steeds bijwerken, en een verouderde prijs werkt averechts.
• Concurrenten kijken mee. Dat is waar, maar zij komen er via een offerteaanvraag meestal ook wel achter.

Merk op dat geen van deze punten een reden is om helemaal niets te zeggen. Het zijn redenen om je prijs met context te tonen.

De afweging per type bedrijf

Inclusief of exclusief btw: de regel voor consumentenprijzen

Verkoop je aan consumenten, dan zijn de regels helder. Volgens de ACM over prijzen vermelden geldt:

1. Prijzen in euro's, inclusief btw. Het btw-bedrag zelf hoef je niet te vermelden.
2. Verplichte bijkomende kosten tel je mee. Denk aan verzendkosten, handlingkosten of servicekosten. Hangt het bedrag af van de bestelling, geef dan een berekening of een realistisch voorbeeld. Doe je dat niet, dan mogen consumenten die kosten weigeren of later terugvragen.
3. Opties en betaalkosten vermeld je apart. Extra's zoals een verzekering staan los van de verkoopprijs en mogen niet vooraf aangevinkt zijn.
4. Bij een korting vergelijk je met je laagste prijs van de afgelopen 30 dagen. Een doorgestreepte "van"-prijs die nooit echt gold, mag niet.

Verkoop je alleen aan bedrijven, dan gaan deze consumentenregels niet over jou. Een prijs exclusief btw is in de zakelijke markt normaal. Zet er wel duidelijk bij dat het bedrag exclusief btw is. Heb je zowel zakelijke als particuliere klanten, toon dan beide bedragen, of laat de bezoeker kiezen.

Dit is geen juridisch advies. Twijfel je, kijk dan bij de ACM of vraag een jurist.

Vijf manieren om prijzen te tonen zonder alles vast te leggen

1. Vaste prijzen of pakketten. Werkt bij standaardproducten en diensten. Drie pakketten naast elkaar helpen de bezoeker om te kiezen.
2. Vanaf-prijzen. "Website vanaf € 1.500." Eerlijk, zolang het startbedrag echt haalbaar is en je uitlegt wat de prijs hoger maakt.
3. Een rekenvoorbeeld. Beschrijf een typische opdracht, bijvoorbeeld een badkamer van 6 m² met standaard tegelwerk, en zet er een bandbreedte bij. Dat geeft richting zonder belofte.
4. Een uurtarief met een inschatting. Geschikt voor dienstverleners. Voeg een voorbeeld toe van hoeveel uur een typische klus kost.
5. Een downloadbare prijslijst. Alle tarieven in één document, met uitleg over wat erin zit.

Vind je het lastig om een bedrag te noemen voor een website of webshop? In wat kost een website laten maken zie je hoe je zo'n bandbreedte onderbouwt met uren en vaste kosten.

Waarom ik zelf een downloadbare prijslijst gebruik

Op gouwers.nl staat geen prijstabel, maar een prijslijst als download. Dat is een bewuste keuze.

Mijn klanten zijn vooral bedrijven, en mijn werk is deels maatwerk. Een website begint bij mij vanaf € 1.500, met € 50 per maand onderhoud. Online adverteren kost € 350 per account om op te zetten en vanaf € 500 per maand voor beheer. E-mailmarketing kost € 500 eenmalig en vanaf € 750 per maand. De bedragen voor de website en het maandelijkse beheer zijn vanaf-prijzen: ze geven richting, maar het definitieve bedrag hangt af van de omvang.

In een pdf kan ik per dienst uitleggen wat erin zit en waarom de eenmalige en maandelijkse kosten verschillen. Dat past niet in een tabel op een webpagina zonder dat het een muur van tekst wordt. Bezoekers vullen hun e-mailadres in en krijgen de prijslijst direct. Zo kan iedereen de tarieven bekijken zonder eerst een gesprek of offerte af te wachten.

Dezelfde gedachte gebruikte ik voor NIIF, een investeringsfonds. Daar bouwde ik een website met één duidelijke vervolgstap: de brochure downloaden. Investeerders vonden daardoor sneller wat ze zochten. Meer voorbeelden staan bij de cases.

Wil je zien hoe dat er in de praktijk uitziet? Download mijn prijslijst.

Zo zet je prijzen op je website die overtuigen

Een prijs alleen overtuigt niemand. Wat helpt:

• Zet de waarde vóór de prijs. Wat krijgt de klant, welk probleem los je op, wat levert het op?
• Laat zien wat erbij zit. En wat niet. Zo voorkom je verkeerde vergelijkingen.
• Zet reviews dicht bij je prijzen. Sociale bewijskracht maakt een bedrag makkelijker te accepteren.
• Beantwoord de vervolgvraag. Een paar veelgestelde vragen onder je prijzen, over looptijd, opzeggen of meerwerk, halen twijfel weg.
• Maak de volgende stap duidelijk. Eén knop, één actie.

Meer over hoe je bezoekers over de streep trekt, lees je in zo overtuig je een websitebezoeker.

Conclusie: geef in elk geval een richting

Wel of geen prijzen op je website is zelden een keuze tussen alles of niets. Verkoop je aan consumenten, dan toon je prijzen inclusief btw en bijkomende kosten. Verkoop je maatwerk aan bedrijven, dan werkt een vanaf-prijs, een rekenvoorbeeld of een downloadbare prijslijst. Wat je ook kiest: leg uit wat iemand voor dat bedrag krijgt.

Twijfel je hoe je dat voor je eigen website aanpakt? Kijk dan hoe ik het zelf doe in mijn prijslijst, of lees verder in de kennisbank.