In dit artikel
Een prijsverhoging kondig je schriftelijk en ruim op tijd aan: minstens een maand van tevoren, bij zakelijke klanten liever zes tot acht weken. Noem de oude en de nieuwe prijs, de ingangsdatum, de reden in één zin en wat de klant kan doen als hij het er niet mee eens is. Bij consumenten mag je een lopend abonnement alleen duurder maken als dat duidelijk in je voorwaarden stond en de verhoging redelijk is. Begin je brief met wat de klant van je krijgt, niet met je kosten.
Een prijsverhoging aankondigen is een marketingmoment
De meeste voorbeeldbrieven voor een prijsverhoging aankondigen komen van softwarebedrijven. Vertaald uit het Engels, met zinnen als "om je de beste ervaring te blijven bieden". Klanten lezen daar dwars doorheen. En een slechte aankondiging kost je meer dan de verhoging oplevert: een klant die opzegt, ben je helemaal kwijt.
Ik kijk er daarom anders naar. Een prijsverhoging is een van de weinige momenten waarop al je klanten tegelijk een bericht van je krijgen dat ze echt lezen. Dat is een kans om te laten zien wat je het afgelopen jaar voor ze hebt gedaan.
Een goede aankondiging bevat altijd deze zes onderdelen:
- Wat de klant van je krijgt. Kort en concreet, vóór het bedrag.
- De oude en de nieuwe prijs. In euro's, niet alleen een percentage.
- De ingangsdatum. Bijvoorbeeld 1 januari 2027.
- De reden. Eén of twee eerlijke zinnen.
- Wat de klant kan doen. Vragen stellen, een ander pakket kiezen of opzeggen.
- Een afzender met een naam. Geen "het team".
Voordat je gaat schrijven, check je eerst of je de prijs wel mag verhogen, en hoe.
Wat mag wel en niet? De regels voor een prijsverhoging
Het verschil tussen consumenten en zakelijke klanten is groot. Ik leg de hoofdlijn uit, maar dit is geen juridisch advies. Laat bij twijfel je voorwaarden nakijken door een jurist.
Consumenten: drie voorwaarden tegelijk
Volgens ACM ConsuWijzer over prijsverhogingen van abonnementen mag je de prijs van een lopend abonnement alleen verhogen als aan drie voorwaarden tegelijk is voldaan:
- Het stond in je voorwaarden. Toen de klant het abonnement afsloot, stond er al in dat je de prijs tussentijds mag verhogen, en hoe en wanneer. De klant moet die voorwaarden toen ook hebben gekregen. "Prijswijzigingen voorbehouden" is te algemeen.
- De verhoging is redelijk. De ACM noemt een verhoging bijna altijd onredelijk als de klant niet mag opzeggen.
- Je meldt het vooraf. Dat de prijs stijgt, wat de nieuwe prijs is en vanaf welke datum.
Voldoe je daar niet aan, dan blijft de oude prijs gelden. Voor telefoon, internet, televisie en energie gelden aparte regels. Zit je in die sectoren, lees dan de regels die specifiek voor jou gelden.
Binnen drie maanden: niet zonder ontbindingsrecht
Een beding in je algemene voorwaarden waarmee je de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst mag verhogen, staat op de zogenoemde zwarte lijst. Dat geldt tenzij de consument in dat geval de overeenkomst mag ontbinden. Het staat in artikel 6:236 onder i van het Burgerlijk Wetboek. Heeft een klant in november een abonnement afgesloten, dan is een verhoging per 1 januari dus riskant als je hem niet de mogelijkheid geeft om te stoppen.
Btw-verhoging en indexering
Moet je je prijs aanpassen door een maatregel van de overheid, zoals een btw-verhoging, dan mag je dat volgens de ACM doorberekenen. Daarvoor gelden de drie voorwaarden hierboven niet. Een jaarlijkse inflatiecorrectie is geen overheidsmaatregel, dus daarvoor gelden die voorwaarden wel. Zet in je voorwaarden duidelijk hoe vaak, wanneer en op basis van welke index je die toepast, meestal de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS, en geef de klant de ruimte om op te zeggen. Ter vergelijking: volgens het CBS was de inflatie (CPI) in september 2026 3,4 procent.
Zakelijke klanten: wat in het contract staat
Tussen bedrijven geldt vooral wat jullie hebben afgesproken. Staat er in je overeenkomst of voorwaarden een prijswijzigings- of indexeringsclausule, volg die dan, inclusief de termijn. Staat er niets, dan kun je een lopend contract tegen een vaste prijs niet eenzijdig duurder maken. Je kunt wel nieuwe tarieven hanteren voor nieuwe opdrachten of bij verlenging. Werk je voor zzp'ers en kleine ondernemers, houd er dan rekening mee dat een rechter de consumentenregels soms laat meewegen. Behandel ze dus net zo zorgvuldig.
Wanneer kondig je een prijsverhoging per 1 januari aan?
Bij zakelijke klanten wil je in de budgetronde zitten. Bij consumenten wil je niet midden in de decemberdrukte vallen. En Black Friday valt dit jaar op 27 november. Zet je aankondiging daar niet bovenop, en verhoog geen prijzen vlak voor een kortingsactie: bij producten moet een kortingsclaim uitgaan van je laagste prijs in de 30 dagen ervoor. Hoe dat zit, lees je in Black Friday campagne.
Een planning die werkt:
| Wanneer | Wat |
|---|---|
| Nu tot begin november | Contracten en voorwaarden checken, nieuwe prijzen bepalen, klantgroepen maken in je CRM |
| Week van 9 november | Je belangrijkste klanten persoonlijk bellen |
| Uiterlijk 20 november | De brief of mail naar alle andere klanten, zes weken voor 1 januari |
| 1 december | Korte herinnering aan wie niet klikte of reageerde |
| Half december | Deadline voor opzeggen of overstappen naar een ander pakket, als je dat aanbiedt |
| Eind december | Website, prijslijst, offertesjablonen en facturatie omzetten |
| Januari | Eerste facturen controleren, reacties en opzeggingen bijhouden |
Plan je 2027 verder vooruit, dan staan alle belangrijke data in de marketingkalender 2027.
Eerst de waarde, dan de prijs: zo bouw je de brief op
De volgorde in je brief bepaalt hoe het bedrag landt. Wie opent met "helaas", zet de toon voor de rest. Deze opbouw werkt beter:
- Begin bij de klant. Wat heb je het afgelopen jaar samen gedaan of verbeterd? Een nieuwe dienst, langere openingstijden, snellere levering. Concreet en kort.
- Noem het bedrag zonder omwegen. Oud, nieuw, ingangsdatum. Liever "van € 85 naar € 89 per uur" dan "een beperkte aanpassing".
- Geef de reden in één zin. Hogere kosten, meer werk erbij, een betere dienst. Geen verantwoording van een halve pagina.
- Bied een uitweg of een keuze. Een kleiner pakket, een jaarabonnement tegen het huidige tarief als je dat wilt aanbieden, of de mogelijkheid om op te zeggen. Bij consumenten is dat vaak ook juridisch verstandig.
- Sluit persoonlijk af. Met een naam en een manier om je te bereiken.
Wat je beter laat: excuses aanbieden, de verhoging wegstoppen onderaan een nieuwsbrief en vage termen als "tariefharmonisatie". Een klant die het pas op zijn factuur ontdekt, voelt zich gepakt. Ook als je het netjes in je voorwaarden had staan.
Voorbeeldbrief prijsverhoging voor zakelijke klanten
Deze voorbeeldbrief past bij zakelijke dienstverlening met een doorlopende afspraak, zoals onderhoud, beheer of een vast aantal uren per maand. Vervang de bedragen tussen haken door die van jou.
Onderwerp: Je tarief voor 2027
Beste [voornaam],
Dit jaar hebben we [concreet resultaat of verbetering, bijvoorbeeld: de maandrapportage uitgebreid met offertecijfers en de reactietijd op storingen teruggebracht naar dezelfde werkdag]. Daar ben ik trots op, en ik wil dat niveau in 2027 vasthouden.
Per 1 januari 2027 gaat ons uurtarief van € 85 naar € 89, exclusief btw. Dat is een verhoging van 4,7%. Je vaste maandbedrag van [aantal] uur wordt daarmee € [nieuw bedrag] in plaats van € [oud bedrag].
De reden: onze kosten voor personeel en software zijn dit jaar gestegen. Ik heb ervoor gekozen om dat één keer per jaar door te voeren, zodat je weet waar je aan toe bent.
Wat er niet verandert: [wat de klant houdt, bijvoorbeeld: je vaste contactpersoon, de looptijd en de afspraken over meerwerk].
Past dit niet in je budget voor volgend jaar? Bel of mail me dan vóór 15 december. Dan kijken we samen of we het werk anders kunnen inrichten.
Met vriendelijke groet,
[Naam] [Functie en telefoonnummer]
Werk je met een indexeringsclausule, dan kan het korter:
Zoals afgesproken in onze overeenkomst passen we per 1 januari 2027 onze tarieven aan op basis van de consumentenprijsindex van het CBS. Over [periode] was dat [percentage]. Je maandbedrag gaat daarmee van € [oud] naar € [nieuw], exclusief btw. Verder blijft alles hetzelfde.
Voorbeeldbrief prijsverhoging voor consumenten
Deze voorbeeldbrief is geschreven voor een abonnement, bijvoorbeeld bij een sportschool, PT-studio of kapper met een vast maandbedrag. Consumentenprijzen noem je altijd inclusief btw.
Onderwerp: Je abonnement in 2027
Hoi [voornaam],
Dit jaar kwamen er [concreet, bijvoorbeeld: twee nieuwe groepslessen op zaterdagochtend en nieuwe apparatuur in de krachtruimte] bij. Fijn om te zien hoeveel van jullie daar gebruik van maken.
Per 1 januari 2027 gaat je abonnement van € 39,50 naar € 42 per maand. Onze kosten voor huur en energie zijn gestegen, en die verhoging voeren we één keer per jaar door.
Wil je liever stoppen? Dat kan. Laat het ons vóór 15 december weten, dan beëindigen we je abonnement per 1 januari zonder extra kosten. Wil je blijven tegen een lager bedrag? Dan kun je overstappen naar [goedkoper pakket] voor € [bedrag] per maand.
Heb je vragen? Spreek me aan in de studio of mail naar [e-mailadres].
Sportieve groet,
[Naam]
Check vóór het versturen of je voorwaarden deze verhoging toestaan, en pas de opzegregeling aan op wat daarin staat. Bieden je voorwaarden de klant meer ruimte, dan geldt die ruimte.
Per klantgroep apart: zo verstuur je het vanuit je CRM
Niet elke klant hoeft hetzelfde bericht op dezelfde manier te krijgen. Je beste klanten wil je niet via een massamail laten schrikken. Maak daarom vooraf groepen in je CRM of e-mailtool:
| Klantgroep | Hoe | Waarom |
|---|---|---|
| Je belangrijkste klanten | Persoonlijk bellen, daarna de brief | Grootste omzet, grootste risico |
| Zakelijke klanten met een contract | Persoonlijke mail uit je CRM, met hun eigen bedragen | Ze moeten het kunnen doorrekenen in hun budget |
| Consumenten met een abonnement | Mail uit je e-mailtool, met hun pakket en bedrag | Het moet aantoonbaar vooraf gemeld zijn |
| Losse klanten zonder contract | Nieuwsbrief en website | Er verandert niets aan een lopende afspraak |
| Openstaande offertes | Geldigheid van de offerte noemen | Voorkomt discussie bij de opdracht |
Leg per klant de oude en de nieuwe prijs vast, bijvoorbeeld in extra velden bij het bedrijf in Teamleader. In MailerLite of ActiveCampaign maak je een segment per pakket en laat je zulke velden in de mail invullen, zodat elke klant zijn eigen bedragen ziet. Welk systeem bij je past, lees je in CRM voor het mkb.
Houd daarna bij wie reageerde. Openingen zeggen weinig: sommige mailprogramma's registreren een opening automatisch, ook als niemand de mail las. Stuur na tien dagen een korte herinnering aan iedereen die niet klikte of reageerde. Zo kan niemand in januari zeggen dat hij van niets wist. Hoe je zo'n tweede mail schrijft, lees je in de kracht van follow-up e-mails. Heb je openstaande offertes met de oude prijs, volg die dan op vóór 1 januari. Hoe je dat aanpakt, staat in offerte opvolgen.
Vergeet je website, offertes en facturen niet
De brief is de helft van het werk. Op 1 januari moet overal de nieuwe prijs staan, anders krijg je discussie over welke prijs geldt. Loop deze lijst na:
- Prijzen op je website. Tarievenpagina, productpagina's en pakketten. Overweeg in december al een regel "per 1 januari 2027" bij de nieuwe prijs. Twijfel je hoe je prijzen toont, lees dan wel of geen prijzen op je website.
- Je prijslijst als download. Ik heb mijn eigen tarieven in één downloadbare prijslijst staan. Dan is er maar één document dat je hoeft bij te werken.
- Offerte- en factuursjablonen. Producten en uurtarieven in je CRM of boekhoudpakket.
- Terugkerende betalingen. Check of bestaande abonnementen in je webshop of betaalsysteem de nieuwe prijs vanzelf overnemen. Vaak moet je dat apart instellen.
- Advertenties en feeds. Prijzen in advertentieteksten, prijscomponenten in Google Ads en je productfeed in Merchant Center.
- Google Bedrijfsprofiel. Diensten of producten met een prijs.
Conclusie: kondig het aan als vakman, niet als boeteling
Een prijsverhoging aankondigen gaat goed als je drie dingen regelt. Je mag het, omdat het in je contract of voorwaarden staat. Je bent op tijd, ruim voor 1 januari en niet bovenop Black Friday. En je brief begint bij wat de klant van je krijgt, met de nieuwe prijs zonder omwegen erachter. Stuur hem per klantgroep vanuit je CRM en zet daarna je website, offertes en facturen om.
Wil je dat de prijsverhoging minder uit de lucht komt vallen, zorg dan dat klanten het hele jaar door van je horen. Hoe vaak dat moet, lees je in hoe vaak een nieuwsbrief versturen. Benieuwd hoe ik mijn eigen tarieven presenteer? Download dan mijn prijslijst.
Veelgestelde vragen
Hoe lang van tevoren moet je een prijsverhoging aankondigen?
Voor de meeste consumentenabonnementen noemt de ACM geen vaste termijn. Volgens ACM ConsuWijzer moet je wel vooraf melden dat de prijs stijgt, wat de nieuwe prijs is en vanaf wanneer die geldt. Voor telecom en energie gelden eigen, strengere regels. Bij zakelijke klanten geldt de termijn uit je contract. Staat daar niets, houd dan minstens een maand aan, liever zes tot acht weken. Veel bedrijven maken in het najaar hun budget voor het nieuwe jaar.
Mag een bedrijf zomaar de prijs van een abonnement verhogen?
Niet zomaar. Een verhoging door de overheid, zoals een hogere btw, mag je doorberekenen. Voor alle andere verhogingen bij consumenten moet de mogelijkheid om de prijs tussentijds te verhogen al in de voorwaarden hebben gestaan toen de klant het abonnement afsloot, en die voorwaarden moet de klant toen hebben gekregen. Een zin als 'prijswijzigingen voorbehouden' is te vaag. De verhoging moet redelijk zijn en vooraf gemeld worden. Binnen drie maanden na het afsluiten mag je de prijs niet verhogen zonder dat de klant het contract kan ontbinden. Lees de actuele regels bij de ACM.
Wat is indexering van tarieven?
Indexering betekent dat je je tarieven jaarlijks aanpast aan de inflatie. Meestal gebruik je daarvoor de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS over een vaste periode. Staat zo'n indexeringsclausule duidelijk in je contract of voorwaarden, met hoe vaak en wanneer je indexeert, dan hoeft de klant niet opnieuw akkoord te geven. Bij consumenten moet ook een indexering redelijk zijn: volgens de ACM is een verhoging bijna altijd onredelijk als de klant niet kan opzeggen. Wil je meer verhogen dan de index, bijvoorbeeld omdat je dienst beter is geworden, dan is dat een gewone prijsverhoging die je apart aankondigt.
Moet je een reden geven voor een prijsverhoging?
De ACM vraagt bij een melding aan consumenten dat je noemt dát de prijs stijgt, wat de nieuwe prijs is en vanaf wanneer. Een reden staat daar niet bij, maar die helpt wel. Klanten accepteren een hogere prijs makkelijker als ze begrijpen waarom. Houd het kort en eerlijk: hogere kosten voor personeel, inkoop of software, of een dienst die je hebt uitgebreid. Eén of twee zinnen is genoeg. Een lange verantwoording leest als een excuus, en dat maakt de klant juist onzeker over je prijs.
Wat doe je als een klant boos reageert op de prijsverhoging?
Reageer snel en persoonlijk, het liefst telefonisch. Luister eerst waar het om gaat: is het de prijs zelf, de timing of het gevoel dat het uit de lucht komt vallen? Soms is er een tussenoplossing, zoals een kleiner pakket, een andere frequentie of de oude prijs tot een vaste datum. Ga niet met iedereen afzonderlijk onderhandelen over het tarief zelf. Dan wordt je prijsverhoging een kortingsronde voor wie het hardst klaagt.
Benieuwd hoe ik dit in de praktijk aanpak?
Het pitchdeck laat de hele werkwijze zien.
Geschreven door Dennis Boekhout
Marketing freelancer uit 's-Hertogenbosch. Volg op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)
