Booking.com commissie: zo krijg je meer directe boekingen

Booking.com publiceert geen vast commissiepercentage: wat jij betaalt, staat in je overeenkomst en in je extranet. Externe bronnen noemen meestal 10 tot 25% per boeking, maar dat is een indicatie en geen tarief van Booking.com. Programma's voor extra zichtbaarheid maken het hoger. Je verlaagt die kosten niet door Booking.com op te zeggen, maar door meer gasten direct te laten boeken: via je eigen website met een eenvoudige boekingsmodule, je Google Bedrijfsprofiel, advertenties op je eigen naam en e-mail aan vaste gasten.

Hoeveel commissie rekent Booking.com?

Wie zoekt op "booking.com commissie", vindt percentages van 10, 12, 15, 18 en 25%. Dat komt doordat Booking.com geen vast tarief voor iedereen publiceert. Het percentage dat voor jouw accommodatie geldt, zie je bij de aanmelding in de stap met de overeenkomst. Daarna staat het in je contract en in je extranet. Het verschilt per land en per type accommodatie.

Externe bronnen, vaak leveranciers van channel managers en verhuursoftware, noemen meestal 10 tot 25%, en 15% wordt vaak als gemiddelde genoemd. Booking.com bevestigt die getallen zelf niet. Neem ze dus als indicatie: je eigen overeenkomst is de enige bron die telt. In je extranet vind je de commissie per boeking terug in je financiële overzichten.

Wat wel vaststaat:

• Aanmelden is gratis. Er is geen abonnement; je betaalt per boeking.
• De commissie is een percentage van de boekingsprijs. Volgens KHN rekent Booking.com die over de prijs inclusief btw.
• Je krijgt maandelijks een factuur met de commissie over de boekingen van die periode.

Wat je kosten op Booking.com verhoogt

Het basispercentage is niet het hele verhaal. Een paar programma's en diensten maken een boeking duurder of brengen minder op:

De precieze voorwaarden veranderen en verschillen per accommodatie. Kijk ze na in je extranet voordat je ergens aan meedoet, en reken uit wat een extra boeking je netto oplevert.

De btw-verhoging op logies en je commissie

Sinds 1 januari 2026 geldt voor logies, zoals hotels, B&B's en vakantiehuizen, het btw-tarief van 21% in plaats van 9%. Voor kamperen geldt een uitzondering: verhuur je een kampeerplaats waar de gast zijn eigen tent, caravan of camper neerzet, dan blijft het 9%. Een ingerichte accommodatie op een camping, zoals een chalet, valt wel onder 21%. De details staan bij de Belastingdienst.

Omdat Booking.com de commissie over de prijs inclusief btw berekent, zou de btw-verhoging automatisch tot meer commissie leiden. Volgens KHN heeft Booking.com toegezegd de commissie 18 maanden lang te blijven berekenen alsof het tarief nog 9% is, tot 1 juli 2027. Controleer op je factuur hoe het bij jou gaat, en houd die datum in de gaten.

Rekenvoorbeeld: wat kost Booking.com je per jaar?

Een rekenvoorbeeld om de verhoudingen te laten zien. De getallen zijn verzonnen; vul je eigen percentage en omzet in.

Stel: je verhuurt drie appartementen en krijgt via Booking.com 200 boekingen per jaar van gemiddeld € 300. Dat is € 60.000 omzet via het platform. Bij 15% commissie betaal je € 9.000 per jaar.

Lukt het om 40 van die boekingen, een op de vijf, direct binnen te halen, dan scheelt dat € 1.800 aan commissie. Een directe boeking is wel niet gratis. Je betaalt voor je boekingsmodule, betaalkosten per transactie en eventueel advertenties op je eigen naam. Tel die af van je besparing.

Twee lessen uit deze som:

1. Elke procent direct telt. Bij een paar honderd boekingen per jaar gaat het snel om duizenden euro's.
2. Vaste gasten zijn het makkelijkst. Iemand die al bij je sliep, heeft Booking.com niet meer nodig om je te vinden. Elke herhaalboeking via het platform is commissie die je had kunnen houden.

Booking.com als etalage, je eigen site als kassa

Booking.com opzeggen is voor de meeste accommodaties geen verstandige eerste stap. Het platform brengt gasten die je anders nooit hadden gevonden, zeker in het eerste jaar of buiten je eigen regio. Zie het als een etalage: je betaalt voor het bereik bij nieuwe gasten.

Het doel is dus niet "weg van Booking.com", maar een betere verhouding. Nieuwe gasten mogen via het platform komen. Gasten die je al kennen of je zelf opzoeken, wil je direct laten boeken. Sommige gasten die je op Booking.com tegenkomen, zoeken je daarna op Google op, om meer foto's te zien of te kijken of ze ook direct kunnen boeken. Op dat moment moet je eigen site er staan.

Je mag die gasten ook een reden geven. Booking.com is in mei 2024 door de Europese Commissie aangewezen als poortwachter onder de Digital Markets Act. Sinds 14 november 2024 mag Booking.com in de EU geen pariteitsclausules meer toepassen: afspraken die je verbieden om elders goedkoper of met betere voorwaarden te zijn. Je bent vrij om op je eigen website andere prijzen en voorwaarden te bieden. Een voordeel voor direct boeken hoeft geen korting te zijn: een gratis late check-out, ontbijt, een fles wijn of gratis annuleren tot later werkt ook. Zet dat voordeel duidelijk op je site.

Je eigen website als boekingskanaal

Een gast boekt direct als dat net zo makkelijk is als op Booking.com. Dat is de lat. Een formulier waarin hij een datum moet voorstellen en op een mail moet wachten, haalt die lat niet.

North Orleans laat zien hoe het anders kan. Het is een woonconcept met designappartementen en een eigen restaurant. Op de oude website konden bezoekers de juiste informatie lastig vinden, zoals het menu of de mogelijkheid om direct te boeken. Ik bouwde het aangeleverde design pixelperfect na in WordPress, met een eenvoudig boekingsproces voor de appartementen en functies die de doelgroep aanspreken en aanzetten tot boeken. Daarnaast liepen Google Ads voor mensen die in de regio zochten en social ads met visuele storytelling en promoties. Het resultaat: bezoekers vonden sneller wat ze zochten, en er kwamen meer online reserveringen binnen. Het project staat bij de cases.

Beeld doet hier veel. Bij Paviljoen Het Buitenhuis, een evenementen- en trouwlocatie aan het water, legden een fotograaf en een videograaf de locatie vast. Die beelden werden de basis van de website en kwamen terug in advertenties en op social media. Hoe restaurants en evenementlocaties hun website inzetten voor reserveringen, lees je in horeca marketing.

Checklist voor je boekingspagina

• Beschikbaarheid en prijs direct zichtbaar, zonder te mailen of te bellen.
• Boeken in een paar stappen, goed werkend op een telefoon.
• Een koppeling met je channel manager of agenda, zodat je geen dubbele boekingen krijgt.
• De betaalmethoden die gasten verwachten, zoals iDEAL en creditcard.
• Je direct-boekvoordeel in beeld, bij de prijs en bij de knop.
• Echte foto's en video van de kamers, de omgeving en de details die je bijzonder maken.
• Antwoorden op de vaste vragen: inchecken, parkeren, huisdieren, annuleren.
• Reviews, bijvoorbeeld je Google-reviews, zodat gasten niet terug hoeven naar het platform om die te lezen.

Gevonden worden op Google, met je eigen naam en in je regio

Wie je naam googelt, moet bij jou uitkomen, niet bij een platform. Drie dingen helpen daarbij.

Je Google Bedrijfsprofiel. Voor veel gasten is dat de eerste kennismaking: foto's, reviews, ligging en een link naar je website. Zorg dat die link naar je boekingspagina gaat, en houd foto's en gegevens actueel. De volledige checklist staat in Google Bedrijfsprofiel optimaliseren.

Prijzen en boekingslinks in Google. Google kan bij accommodaties prijzen tonen met links naar boekingssites, ook naar je eigen site. Volgens Google Help is een directe koppeling op dit moment niet beschikbaar en loopt het via een partner, zoals een boekingsmodule, channel manager of reserveringssysteem. Vraag je leverancier of die met Google is gekoppeld.

Google Ads op je eigen naam en je regio. Boekingsplatforms adverteren soms zelf op de naam van accommodaties. Met een kleine campagne op je eigen naam sta je bovenaan, met je direct-boekvoordeel in de advertentie. Een klik op je eigen naam is meestal goedkoop vergeleken met de commissie op een boeking. Wat wel en niet mag bij adverteren op merknamen, lees je in adverteren op merknaam concurrent. Daarnaast kun je adverteren op zoekopdrachten in je regio, zoals "appartement Den Bosch centrum" of "B&B aan het water". Meet dan wel wat het oplevert, zodat je klik niet duurder uitvalt dan de commissie.

Vaste gasten terughalen met e-mail

Een gast die tevreden vertrok, is je goedkoopste volgende boeking. Toch hebben veel accommodaties geen enkele manier om hun gasten opnieuw te bereiken. Bij boekingen via Booking.com ligt de klantrelatie bij het platform. Of en hoe je die gegevens voor je eigen marketing mag gebruiken, bepalen de voorwaarden van Booking.com en de privacyregels. Ga er niet van uit dat het mag.

Vraag het de gast daarom zelf, tijdens het verblijf:

• Bij het inchecken of in je welkomstmap, met een QR-code naar een inschrijfformulier.
• Met een concrete reden, zoals als eerste de data voor de zomer zien of een voordeel voor terugkerende gasten.
• Met een duidelijke uitleg wat iemand ontvangt en hoe vaak.

Stuur daarna een paar goede mails per jaar, geen wekelijkse nieuwsbrief. Een mail als de boekingen voor het nieuwe seizoen openen, een mail met vrije data in een rustige periode, en een persoonlijke mail rond de datum van het vorige verblijf. Hoe je zo'n lijst opbouwt en wat wel en niet mag, lees je in e-maillijst opbouwen.

Meten welk deel van je boekingen direct binnenkomt

Wat je niet meet, kun je niet verbeteren. Het belangrijkste getal is simpel: het aandeel directe boekingen. Deel het aantal directe boekingen door het totaal, elke maand, en kijk ook naar de omzet.

Zo houd je het bij:

1. Noteer bij elke boeking de bron. Booking.com, een ander platform, je website, telefoon of e-mail. Veel boekingsmodules en channel managers doen dat automatisch.
2. Meet boekingen op je website als conversie in GA4. Draait je boekingsmodule op een ander domein, stel dan domeinoverschrijdende meting in. Anders zie je in GA4 elke boeking binnenkomen via de boekingsmodule zelf, en weet je niet welke advertentie of mail hem opleverde.
3. Gebruik trackinglinks in je mails en advertenties, zodat je ziet welke campagne een boeking opleverde. Hoe dat werkt, lees je in UTM-tags.
4. Zet je commissie per maand naast je eigen kosten: boekingsmodule, betaalkosten en advertenties. Dan zie je wat een directe boeking je werkelijk bespaart.

Conclusie: houd Booking.com, maar laat het niet je enige kanaal zijn

De commissie van Booking.com verschilt per accommodatie; het juiste percentage staat in je eigen overeenkomst. Wat je eraan kunt doen, is niet het platform opzeggen, maar meer gasten direct laten boeken. Een eigen website met een boekingsproces dat net zo makkelijk is als op het platform, een duidelijk voordeel voor direct boeken, een sterk Google Bedrijfsprofiel, advertenties op je eigen naam en e-mail aan vaste gasten.

Begin met meten welk deel nu direct binnenkomt, en verbeter van daaruit stap voor stap. Wil je zonder advertentiebudget beter gevonden worden in je eigen regio, lees dan lokale SEO. Wat een website met boekingsfunctie of een campagne bij mij kost, staat in de prijslijst.