Google Bedrijfsprofiel niet zichtbaar of geschorst: wat nu?

Is je Google Bedrijfsprofiel niet zichtbaar, dan zit je bijna altijd in een van drie situaties: je profiel is nog niet geverifieerd, het is wel geverifieerd maar Google toont het niet bij algemene zoekopdrachten, of het is geschorst. Elke situatie vraagt een eigen aanpak. Het bezwaarformulier helpt alleen bij de laatste.

Google Bedrijfsprofiel niet zichtbaar? Bepaal eerst je situatie

Is je Google Bedrijfsprofiel niet zichtbaar, dan is de verleiding groot om meteen een bezwaar in te dienen of een nieuw profiel aan te maken. Doe dat niet. Een bezwaar heeft alleen zin als je profiel echt geschorst is, en een nieuw profiel maakt het probleem meestal groter. Kijk eerst welke van de drie situaties bij jou speelt.

Zoek in Google en Google Maps op je exacte bedrijfsnaam met je plaats erbij. Zoek daarna op wat een klant zou typen, zoals "fietsenmaker Den Bosch". Log dan in op je profiel en kijk of je een melding of knop ziet. Daarmee kom je ver:

Verschijnt je profiel ook op je exacte naam niet, dan kan het nog steeds elk van de drie zijn. De melding in je profiel geeft dan de doorslag.

Situatie 1: je profiel is nog niet geverifieerd

Zolang je profiel niet geverifieerd is, ben je officieel geen eigenaar. Je kunt dan bijvoorbeeld niet reageren op reviews. Verificatie is dus altijd stap één.

Welke verificatiemethode krijg je?

Google bepaalt zelf hoe je je bedrijf moet verifiëren, en die keuze kun je niet veranderen. Dat hangt af van je type bedrijf, je regio en je openingstijden. De mogelijkheden zijn onder meer een code per telefoon of sms, een e-mail, een live videogesprek met een medewerker van Google, een video-opname die je zelf maakt en een briefkaart met een code. Toont je profiel meerdere opties, dan mag je kiezen.

Na de verificatiestappen beoordeelt Google je gegevens. Dat kan tot 5 werkdagen duren. Zie je daarna opnieuw de knop "Geverifieerd worden", dan is het niet gelukt en probeer je het nog een keer.

Verificatie via video: zo komt hij er in één keer door

Krijg je verificatie via video, houd je dan aan de eisen van Google:

• Je neemt de video live op en uploadt hem vanaf je telefoon via je bedrijfsprofiel. Een eerder gemaakte of bewerkte video telt niet.
• De opname is minimaal 30 seconden lang en loopt zonder onderbrekingen door.
• Heb je een winkel of kantoor waar klanten komen, film dan de locatie (een straatnaambord of huisnummer), je bedrijfsnaam op iets permanents zoals een gevelbord, en iets wat alleen medewerkers gebruiken, zoals de kassa.
• Kom je bij klanten langs, film dan je adres met herkenningspunten in de buurt, je gereedschap of bedrijfskleding en bewijs dat jij het bedrijf runt, bijvoorbeeld jezelf aan het werk.
• Film geen bank-, belasting- of ID-nummers en geen gezichten van andere mensen.

Wordt de video afgewezen, open dan je profiel op je telefoon en tik op "Problemen controleren". Daar staat wat ontbrak, zoals een onleesbare bedrijfsnaam of geen herkenningspunt. Neem een nieuwe video op en laat het ontbrekende er nu wel in zien.

Briefkaart of code: de fouten die vertraging geven

Krijg je een briefkaart, dan komt die meestal binnen 14 dagen met een code van vijf cijfers. Verander in de tussentijd je naam, adres en categorie niet, want dan werkt de code niet meer. Vraag ook geen nieuwe briefkaart aan omdat het lang duurt: daarmee maak je de eerste code ongeldig en begint het wachten opnieuw.

Belt iemand je met de vraag om je verificatiecode? Geef hem nooit. Google vraagt daar zelf nooit om.

Staat je bedrijf al op Maps, maar beheert iemand anders het?

Dat gebeurt bijvoorbeeld na een overname, of als een vorige marketeer het profiel heeft aangemaakt. Vraag dan via het profiel eigendom aan bij de huidige eigenaar. Reageert die niet binnen 3 dagen, dan kun je het profiel mogelijk zelf claimen, al lukt dat niet altijd. Staat je bedrijf wel op Maps maar heeft nog niemand het geclaimd, claim en verifieer het dan gewoon.

Situatie 2: geverifieerd, maar niet zichtbaar in Maps

Dit is de meest verwarrende situatie. Je vindt jezelf op je eigen naam, maar als een klant op je dienst zoekt, sta je er niet tussen. Je bedrijf is dan niet zichtbaar op Google Maps voor de zoekopdrachten die ertoe doen.

Google kiest de lokale resultaten op basis van relevantie, afstand en prominentie. Relevantie gaat over hoe goed je profiel past bij de zoekopdracht. Afstand gaat over hoe ver je van de zoeker af zit. Prominentie gaat over hoe bekend je bent, onder andere door het aantal reviews en hoeveel websites naar je linken. Een prima profiel kan dus toch verliezen van een concurrent die dichterbij zit of meer reviews heeft. In hoe kom ik bovenaan in Google lees je hoe je bedrijfsprofiel en je website daarin samenwerken.

Loop deze oorzaken na, in deze volgorde.

Een dubbel profiel houdt je uit beeld

Ziet Google je profiel als duplicaat van een ander profiel, dan toont het je niet in Zoeken en Maps. Zoek dus op je naam, je adres en je telefoonnummer in Maps en kijk of er nog een tweede vermelding van je bedrijf bestaat, bijvoorbeeld van een oude vestiging of een eerdere poging. Twee vermeldingen voor hetzelfde bedrijf laat je via Maps samenvoegen. De reviews worden dan gecombineerd, maar je reacties op die reviews kunnen verloren gaan. Heb je zelf per ongeluk een tweede profiel aangemaakt, verwijder dat dan.

Je zoekt vanaf de verkeerde plek

Google gebruikt de locatie van de zoeker. Zoek je vanaf je huis aan de andere kant van de stad, dan zie je andere resultaten dan een klant naast je winkel. Kom je bij klanten langs en heb je je adres verborgen, kijk dan of je servicegebied klopt. Google houdt als grens ongeveer twee uur rijden aan, maar een realistisch gebied werkt beter dan heel Nederland.

Google snapt niet goed wat je doet

Met een verkeerde of te algemene hoofdcategorie koppelt Google je niet aan de zoekopdracht die je verwacht. Een lege beschrijving en ontbrekende diensten helpen ook niet. Hoe je dat stap voor stap aanpakt, staat in Google Bedrijfsprofiel optimaliseren.

Er zitten vergelijkbare bedrijven op hetzelfde adres

Google noemt het nergens officieel een filter, maar in de praktijk toont Google niet altijd alle vergelijkbare bedrijven op één adres tegelijk. Zit je in een bedrijfsverzamelgebouw met twee andere fysiotherapeuten, dan kan dat meespelen. Volgens de richtlijnen krijgen afdelingen en zelfstandigen op dezelfde locatie alleen een eigen profiel als ze echt zelfstandig werken, met een eigen naam en een eigen categorie.

Je hebt net iets veranderd

Wijzigingen in je profiel worden eerst beoordeeld voordat ze zichtbaar worden. Heb je je naam, adres of categorie aangepast, dan kan Google je ook vragen om opnieuw te verifiëren. Wacht dat af voordat je weer iets verandert.

Staat je profiel goed, maar komt je website zelf ook nergens voor? Kijk dan in website niet zichtbaar in Google. De websitekant van lokale vindbaarheid staat in lokale SEO.

Situatie 3: je Google Bedrijfsprofiel is geschorst

Google kan profielen die de richtlijnen niet volgen opschorten of uitzetten. In de Nederlandse helppagina's heet dat "opgeschort", in de volksmond "geschorst". Je ziet dan een melding in je profiel of je krijgt een e-mail. Bij ernstige of herhaalde overtredingen kan Google een profiel ook verwijderen.

Een schorsing komt meestal voort uit iets in je profiel zelf. Bekende oorzaken:

• Zoekwoorden in je bedrijfsnaam. "Bakkerij Jansen" mag, "Bakkerij Jansen beste taarten Den Bosch" niet. Gebruik de naam die ook op je gevel, website en briefpapier staat.
• Een adres dat niet mag. Een postbus of een virtueel kantoor is niet toegestaan. Een gedeelde werkplek alleen als je er duidelijk zichtbaar bent en er tijdens je openingstijden klanten en personeel zijn.
• Meer dan één profiel per locatie, bijvoorbeeld een apart profiel per dienst.
• Een bedrijfsvorm die niet in aanmerking komt, zoals een leadgeneratiebureau.
• Een telefoonnummer of website die doorverwijst naar een ander nummer of een andere pagina, ook naar een socialmediapagina.

Bezwaar maken tegen een schorsing: zo pak je het aan

1. Lees de reden. In de bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel kies je je profiel en zie je welke richtlijn Google noemt.
2. Pas eerst je profiel aan. Haal zoekwoorden uit je naam, corrigeer je adres en verwijder dubbele profielen. Een bezwaar zonder aanpassing heeft weinig kans.
3. Verzamel bewijs. Denk aan een uittreksel van je KVK-inschrijving, een vergunning, of een energie-, telefoon- of internetrekening van het bedrijf. Naam en adres moeten precies overeenkomen met je profiel.
4. Dien je bezwaar in. Heb je het bewijsformulier geopend, upload je bewijs dan binnen 60 minuten. Anders wordt het niet aan je bezwaar gekoppeld.
5. Volg de status. In de tool zie je onder meer "Verstuurd", "Goedgekeurd" of "Niet goedgekeurd". Er is geen vaste termijn: je krijgt een e-mail zodra er een besluit is.

Wordt je bezwaar afgewezen, dan kun je alleen nog een aanvullende beoordeling vragen met bewijs dat je nog niet eerder hebt ingediend. Is niet alleen je profiel maar je hele Google-account beperkt, dan maak je eerst bezwaar tegen de accountbeperking en pas daarna tegen de schorsing van het profiel.

Wat je beter niet doet

Maak geen nieuw profiel voor hetzelfde bedrijf terwijl je bezwaar loopt. Google vraagt uitdrukkelijk om dat niet te doen, en een tweede profiel op hetzelfde adres wordt als duplicaat gezien. Wees ook voorzichtig met partijen die beloven je profiel binnen een dag terug te halen. Google beschrijft geen andere route dan de bezwaartool, dus ook zij kunnen niet meer dan jij.

Google Bedrijfsprofiel verwijderen of overdragen

Soms is verwijderen de bedoeling, bijvoorbeeld omdat je bent gestopt. Als eigenaar ga je in de instellingen van je bedrijfsprofiel naar de optie om je profiel te verwijderen en kies je voor het verwijderen van de profielcontent en beheerders. Je posts, je foto's en je reacties op reviews verdwijnen dan definitief. De reviews van klanten blijven bewaard, en je bedrijf kan gewoon op Maps blijven staan.

Ben je gestopt, zet dan ook de optie aan om je bedrijf als permanent gesloten te markeren. De vermelding verdwijnt daarna geleidelijk uit de zoekresultaten. Ben je verhuisd, verwijder dan niets: pas het adres in je bestaande profiel aan. Zo houd je je reviews.

Neemt iemand je bedrijf over, voeg de nieuwe eigenaar dan eerst toe aan het profiel en draag daarna het eigendom over. Werk je met een marketeer, geef die dan toegang als beheerder in plaats van je inloggegevens te delen. Zo houd je zelf altijd toegang.

Zo voorkom je dat het opnieuw gebeurt

Met een paar vaste regels voorkom je de meeste problemen:

• Eén profiel per locatie, met de naam die ook op je gevel staat.
• Een echt adres, of een servicegebied als klanten niet bij je langskomen.
• Wijzig naam, adres en categorie niet vaker dan nodig, en nooit tijdens een verificatie.
• Geef medewerkers en bureaus toegang als beheerder, niet als eigenaar.
• Verdien reviews op een eerlijke manier. Hoe je dat doet zonder te zeuren, lees je in meer Google reviews krijgen.

Conclusie: eerst de oorzaak, dan de oplossing

Een onzichtbaar Google Bedrijfsprofiel heeft drie mogelijke oorzaken, en ze vragen elk iets anders. Niet geverifieerd? Rond de verificatie af volgens de methode die Google je geeft. Geverifieerd maar onzichtbaar? Zoek naar duplicaten en maak je profiel relevanter. Geschorst? Breng je profiel eerst in lijn met de richtlijnen en maak dan pas bezwaar, met bewijs.

Staat je profiel weer in Maps, dan begint het eigenlijke werk: zorgen dat klanten jou kiezen in plaats van de buurman. Wil je weten hoe ik werk? Download dan mijn pitchdeck.