In dit artikel
Marketing voor een autobedrijf werkt het best als je verkoop en werkplaats als twee aparte bedrijven behandelt. Occasions verkoop je met je voorraad als advertentie en een prijs inclusief rijklaarmaakkosten. De werkplaats vul je met APK, onderhoud en seizoensklussen, via Google en je eigen klantenbestand. Geef beide een eigen campagne en meet wat er voor de deur gebeurt: route-aanvragen, telefoontjes, proefritten en werkplaatsafspraken.
Marketing voor een autobedrijf: twee bedrijven onder één dak
Een autobedrijf is eigenlijk twee bedrijven. De verkoop draait om occasions of nieuwe auto's: een grote aankoop, weinig keer per klant, met veel vergelijken. De werkplaats draait om APK, onderhoud, banden en reparaties: kleinere bedragen, maar terugkerend en dichtbij.
Gooi je die twee op één hoop, met één advertentiecampagne en één Google-profiel voor alles, dan concurreert de werkplaats met de showroom om hetzelfde budget. En dan weet je niet welke van de twee je klanten oplevert.
Dit artikel is voor de eigenaar van één autobedrijf of garage. Ik heb geen autobedrijf als klant op mijn site staan. De dichtstbijzijnde ervaring is het werk voor Yamaha, en daar zit een verschil dat ik meteen benoem.
Wat de Yamaha-dealers je leren, en wat niet
Voor Yamaha bouwde ik namens het hoofdkantoor campagnes voor een netwerk van motordealers. Elke dealer kreeg een eigen campagne, een eigen lokale landingspagina en een meting van bezoek in plaats van klikken. Binnen drie maanden stegen de winkelbezoeken bij de dealers met 112%, daalden de kosten per winkelbezoek met 34% en gingen de route-aanvragen van 2.300 naar meer dan 5.000 per maand.
Die cijfers horen bij een landelijk merk met een dealernetwerk en een centraal budget. Ze zeggen niets over wat een zelfstandige garage kan verwachten. Wat wel overdraagbaar is, zijn de principes: een eigen campagne per doel, een pagina die precies aansluit op de advertentie en sturen op wat er voor de deur gebeurt. Hoe dat bij meerdere vestigingen werkt, lees je in lokaal adverteren per vestiging. Hieronder vertaal ik het naar één autobedrijf.
Occasions verkopen: je voorraad is je advertentie
Wie een occasion zoekt, begint meestal op een platform als AutoScout24 of Marktplaats. Daar sta je toch al. Het verschil maak je met wat er daarna gebeurt: de koper zoekt je bedrijf op voordat hij een proefrit plant.
Zorg daarom dat je eigen website dezelfde voorraad toont, liefst automatisch gekoppeld zodat een verkochte auto ook bij jou verdwijnt. Per auto:
- Goede foto's, op een vaste plek en in dezelfde volgorde, zodat je aanbod er verzorgd uitziet.
- Een prijs inclusief rijklaarmaakkosten. Volgens de ACM is de prijs voor consumenten altijd inclusief bijkomende kosten die de koper niet kan kiezen, en de ACM noemt rijklaarmaakkosten daarbij als voorbeeld. Opties als extra garantie vermeld je apart.
- Een knop voor een proefrit en een manier om via WhatsApp een vraag te stellen. Hoe je WhatsApp zakelijk inzet zonder te spammen, lees je in WhatsApp marketing.
- Wat de koper van jou krijgt: garantie, een onderhoudsbeurt bij aflevering, inruil, financiering als je dat aanbiedt.
Adverteer je met Google Ads, kies dan geen losse auto's als zoekwoord, want je voorraad verandert elke week. Adverteer op categorieën die je altijd hebt, zoals een merk of type met je plaatsnaam, en stuur de klik naar dat deel van je voorraad.
Verkoop je ook nieuwe personenauto's met een verbrandingsmotor? Dan geldt de Code voor personenauto's uit de Nederlandse Reclame Code. Die vraagt onder meer om het officiële brandstofverbruik en de CO2-uitstoot in je reclame, en verbiedt snelheid, acceleratie en motorvermogen als verkoopargument.
Werkplaats: APK en onderhoud als vaste stroom
De werkplaats is voor veel autobedrijven de stabiele basis. Hier zoeken mensen dichtbij, en vaak met haast: "APK" met een plaatsnaam, "garage in de buurt", "airco service auto" of "banden wisselen".
Je eigen klanten eerst
De goedkoopste nieuwe afspraak komt van iemand die al eens bij je was. Je weet wanneer zijn APK verloopt en wanneer de volgende beurt eraan komt. Stuur een paar weken vooraf een korte mail of bericht met de datum en een knop om meteen te plannen. Zo'n bericht aan bestaande klanten over een vergelijkbare dienst mag meestal zonder aparte toestemming. Voorwaarde: ze konden bij het verzamelen van hun e-mailadres nee zeggen, en in elk bericht staat een afmeldlink.
Seizoenen in je planning
De werkplaats heeft een vast ritme. In het najaar wisselen klanten naar winterbanden, in het voorjaar terug, en voor de zomervakantie wil iedereen een vakantiecheck of airco-service. Zet die momenten vooraf in je planning, met een mail aan je klanten en een tijdelijke campagne. Voor de winterbanden ligt dat moment rond oktober, als de eerste koude ochtenden komen.
Online een afspraak maken
Een klant die om tien uur 's avonds aan zijn APK denkt, belt niet meer. Een afspraakplanner op je site, die laat zien wanneer de werkplaats ruimte heeft, vangt die afspraak wel. Meet elke geplande afspraak als conversie.
Je Google Bedrijfsprofiel: verkoop en werkplaats apart
Google staat toe dat afdelingen binnen een bedrijf een eigen bedrijfsprofiel hebben, zolang de naam en de belangrijkste categorie verschillen. Google noemt zelf het voorbeeld van een autodealer met een apart profiel voor service en onderdelen. Zo kan je werkplaats eigen openingstijden, een eigen categorie en eigen reviews krijgen, los van je verkoop. Lees wel de richtlijnen van Google na, want voor autodealers gelden extra regels. Een paar daarvan:
- Verkoop je meerdere merken, combineer dan de merknamen niet in één profielnaam.
- Gebruik voor de openingstijden van de verkoop de uren waarop je auto's verkoopt.
- Ben je geen officiële dealer, gebruik dan alleen je eigen bedrijfsnaam.
Vul verder alles in: foto's van de showroom en de werkplaats, je diensten, je telefoonnummer en een link naar je voorraad en je afspraakplanner. Een checklist per onderdeel vind je in Google Bedrijfsprofiel optimaliseren. Vraag daarnaast na elke aflevering en elke grote beurt om een review, bijvoorbeeld met een QR-code bij de balie of een link in de factuurmail. Meer manieren staan in meer Google reviews krijgen.
Sturen op bezoek en afspraken, niet op klikken
Bij een autobedrijf gebeurt de verkoop bijna nooit online. Wie alleen klikken meet, stuurt op het verkeerde. Meet daarom de stappen die vlak voor een bezoek of afspraak gebeuren:
| Doel | Wat je meet | Waarmee |
|---|---|---|
| Showroombezoek | Klikken op route plannen, proefritaanvragen | Google Tag Manager, Google Ads |
| Contact | Klikken op bellen en WhatsApp, gesprekken vanuit je advertentie | Google Tag Manager, gespreksconversies |
| Werkplaats | Geplande afspraken via je planner | Conversie op de bevestigingspagina |
| Verkoop | Verkochte auto's, gekoppeld aan de aanvraag | Offline conversies importeren |
Dat laatste is de stap die het verschil maakt. Leg bij elke verkoop vast via welke aanvraag de klant binnenkwam, en koppel dat terug aan je campagnes. Dan zie je niet alleen welke advertentie een proefrit opleverde, maar ook welke een verkochte auto. Hoe je dat inricht, lees je in offline conversies meten.
Geef verkoop en werkplaats elk een eigen campagne met een eigen budget. Dan zie je per onderdeel wat een bezoek of afspraak kost, en voorkom je dat de werkplaats al het budget opslokt omdat APK-zoekopdrachten nu eenmaal vaker voorkomen dan zoekopdrachten naar een specifieke occasion.
Veelgemaakte fouten bij garage marketing
- Alles op één hoop. Eén campagne voor verkoop en werkplaats, waardoor je niet weet wat welk onderdeel oplevert.
- Advertenties naar de homepage. Wie op APK zoekt, wil een prijs en een planner zien, geen showroom.
- Geen prijs voor de werkplaats. Een APK of kleine beurt heeft bij de meeste garages een vaste prijs. Zet die op je site, dan hoeft niemand te bellen om te vragen wat het kost.
- Een voorraad die achterloopt. Een auto die al verkocht is maar online nog staat, kost je een teleurgestelde klant en een telefoontje.
- Je eigen klantenbestand laten liggen. Het adres, het kenteken en de onderhoudshistorie zitten al in je systeem. Een herinnering op het juiste moment kost bijna niets.
- Reviews alleen na een verkoop vragen. De werkplaats heeft veel meer klantcontacten, en dus veel meer kansen op een review.
Wat kost marketing voor een autobedrijf?
Je eigen klantenbestand is het goedkoopste begin. Staat je voorraad goed op de platforms en je website, dan begin je met je Google Bedrijfsprofiel, een reviewroutine en een herinneringsmail voor je eigen klanten. Daarna volgen de advertenties.
Voor de herinneringsmails aan je klanten richt ik MailerLite in voor € 500 eenmalig. Voor de campagnes reken ik € 350 eenmalig per advertentieaccount, inclusief het inrichten van de tracking, en beheer vanaf € 500 per maand. Je advertentiebudget komt daar los bij.
Conclusie: twee campagnes, één doel voor de deur
Een autobedrijf is eigenlijk twee bedrijven onder één dak, en marketing voor je autobedrijf werkt beter als je verkoop en werkplaats ook zo behandelt. Toon je voorraad met een eerlijke prijs inclusief rijklaarmaakkosten, vul de werkplaats met je eigen klanten en de seizoenen, en geef elk onderdeel een eigen campagne en, waar het mag, een eigen bedrijfsprofiel. Meet route-aanvragen, telefoontjes, proefritten en afspraken in plaats van klikken.
Wil je zien hoe sturen op bezoek bij een groot dealernetwerk uitpakte? Lees dan lokaal adverteren per vestiging. Wat het kost als ik je campagnes inricht, staat in de prijslijst.
Veelgestelde vragen
Hoe krijg je meer klanten in je garage?
Begin bij je bestaande klanten. Wie een keer bij je onderhoud liet doen, is de makkelijkste nieuwe afspraak: stuur een herinnering voor de APK of de volgende beurt, met een knop om direct te plannen. Zorg daarnaast voor een volledig Google Bedrijfsprofiel met reviews, zodat je opvalt als iemand een garage in de buurt zoekt. Google Ads op APK en onderhoud in je eigen plaats vult de rest aan. Meet telefoontjes en afspraken, niet alleen klikken.
Moet de prijs van een occasion inclusief rijklaarmaakkosten zijn?
Ja. Volgens de ACM vermeld je een verkoopprijs voor consumenten inclusief btw en bijkomende kosten die de koper niet kan kiezen, en de ACM noemt rijklaarmaakkosten daarbij uitdrukkelijk. Een lage prijs in je advertentie met de rijklaarmaakkosten in de kleine letters mag dus niet. Extra opties die een klant zelf kiest, zoals een langere garantie of winterbanden, vermeld je apart. Dit is geen juridisch advies: check de actuele regels op de site van de ACM.
Werkt Google Ads voor een autobedrijf?
Ja, als je verkoop en werkplaats scheidt. Voor de werkplaats adverteer je op zoekopdrachten als APK of onderhoud met je plaatsnaam, met een belknop en een link naar je afspraakplanner. Voor occasions adverteer je op merk, type of categorie met je plaats, en stuur je de klik naar het passende deel van je voorraad. Beperk je tot je regio en meet route-aanvragen, telefoontjes en proefritaanvragen. Dan weet je wat een bezoek of afspraak je kost.
Mag ik klanten mailen dat hun APK verloopt?
Bij bestaande klanten mag je in de regel mailen over diensten die passen bij wat ze eerder bij je afnamen, zoals onderhoud of een APK voor de auto die je al onderhoudt. Voorwaarde is dat ze zich bij het verzamelen van hun e-mailadres en in elke mail kunnen afmelden. Voor nieuwe contacten heb je vooraf toestemming nodig. Gebruik alleen gegevens die je zelf van de klant hebt gekregen. Twijfel je, kijk dan bij de ACM.
Benieuwd hoe ik dit in de praktijk aanpak?
Het pitchdeck laat de hele werkwijze zien.
Geschreven door Dennis Boekhout
Marketing freelancer uit 's-Hertogenbosch. Volg op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)
