Klikfraude bij Google Ads: herkennen, melden en terugkrijgen

Klikfraude bij Google Ads bestaat, maar Google filtert het grootste deel van de ongeldige klikken automatisch uit je rapporten en je rekening. Vermoed je dat er toch klikken doorheen glippen, verzamel dan bewijs uit je serverlogs, zoals IP-adressen, tijdstippen en GCLID's, en dien binnen 60 dagen een onderzoeksverzoek in via het formulier voor klikkwaliteit. Wordt het erkend, dan krijg je een creditering.

Wat is klikfraude bij Google Ads?

Klikfraude is het bewust klikken op advertenties zonder interesse in het product, met als doel kosten te veroorzaken of iemand anders te laten verdienen. Google spreekt breder over ongeldige klikken. Volgens Google vallen daaronder:

• Onbedoelde klikken, bijvoorbeeld door een advertentie die zo is geplaatst dat mensen er per ongeluk op tikken;
• Geautomatiseerd verkeer van bots en andere software;
• Handmatige klikken die bedoeld zijn om jouw kosten op te drijven of de inkomsten van een website-eigenaar te verhogen.

Het verschil met een slechte klik is belangrijk. Iemand die op je advertentie klikt, je prijzen ziet en weer weggaat, is geen fraude. Dat is een bezoeker die niet klant werd. Een hoge bounce rate of weinig conversies wijst daarom vaker op een probleem met je zoektermen of landingspagina dan op fraude.

Wat Google al voor je filtert

Google probeert ongeldige klikken automatisch uit je rapporten en betalingen te filteren. Herkent het systeem een klik als ongeldig, dan betaal je er niet voor en telt hij niet mee in je statistieken. Dat gebeurt continu, zonder dat je er iets voor hoeft te doen.

Je kunt zien hoeveel klikken Google heeft gefilterd. Voeg in je campagneoverzicht de kolom Ongeldige klikken toe. Staan daar klikken, dan betekent dat niet dat er iets mis is: het filter doet zijn werk, en voor die klikken betaal je niet.

Google blijft ook na afloop van je factuurperiode klikken beoordelen. Wordt een klik pas later als ongeldig herkend, dan krijg je een creditering, waar dat volgens Google passend en mogelijk is. Die creditering staat in je facturering bij de aanpassingen, als ongeldige activiteit. Wil je zien op welke campagnes die crediteringen betrekking hebben, gebruik dan in de Rapporteditor de sjabloon voor het rapport over krediet voor ongeldige activiteit. Dat rapport is beschikbaar voor zoek- en Performance Max-campagnes.

Let op een detail dat verwarring geeft: een conversie kan geldig blijven, ook als de klik ervoor later wordt weggefilterd. Daardoor zie je soms meer conversies dan klikken in je rapporten.

Wanneer is het echt klikfraude? 6 signalen

Klikfraude die door het filter glipt, laat meestal sporen na. Let op deze signalen, vooral als ze tegelijk voorkomen:

1. Een plotselinge piek in klikken en kosten, zonder dat je iets hebt veranderd en zonder dat er meer aanvragen binnenkomen.
2. Veel klikken uit een gebied buiten je targeting. Bekijk in het locatierapport waar de klikken vandaan komen.
3. Sessies van nul seconden. In GA4 zie je bezoekers uit Google Ads die direct weer weg zijn, vaak met hetzelfde apparaat of dezelfde browser.
4. Klikken op vreemde tijden, bijvoorbeeld honderden klikken midden in de nacht.
5. Spamformulieren. Aanvragen met nepnamen, onzintekst of dezelfde gegevens, die wel als conversie worden geteld.
6. Herhaalde klikken uit dezelfde bron in je serverlogs: hetzelfde IP-adres dat in korte tijd vaak terugkomt.

Zie je deze signalen niet, maar wel weinig resultaat? Dan zit het probleem waarschijnlijk elders. In Google Ads werkt niet loop ik de oorzaken in volgorde met je na.

Concurrent klikt op je advertentie: wat kun je doen?

Het is een van de meest gestelde vragen over klikfraude, en het antwoord is nuchterder dan veel tools je willen laten geloven. Een concurrent die een paar keer per week op je advertentie klikt, kost je weinig: Google herkent herhaalde klikken van dezelfde bron en filtert ze. Pas bij een systematisch patroon wordt het een probleem.

Wat je wel kunt doen:

• IP-adres uitsluiten. Weet je vanaf welk vast netwerk de klikken komen, bijvoorbeeld een kantooradres, sluit dat dan uit. Per campagne kun je maximaal 500 IP-adressen uitsluiten, via de campagne-instellingen en dan de aanvullende instellingen. Op accountniveau kan het ook, via de accountinstellingen.
• Je eigen kantoor uitsluiten. Dat voorkomt dat collega's die je advertentie testen, kosten veroorzaken.
• Melden bij Google, als je een duidelijk patroon kunt aantonen. Hoe dat werkt, lees je hieronder.

Houd er rekening mee dat IP-uitsluiting op campagneniveau niet beschikbaar is voor onder meer Performance Max-, video- en app-campagnes. En op mobiel wisselt het IP-adres vaak, waardoor uitsluiten weinig zin heeft.

Klikfraude melden en geld terugkrijgen: zo doe je het

Denk je dat Google ongeldige klikken heeft gemist, dan kun je een onderzoek aanvragen via het formulier voor klikkwaliteit. Google behandelt via dat formulier ook formulierinzendingen van slechte kwaliteit, klikken van buiten je locatietargeting en plotselinge kostenstijgingen. Volgens Google kun je een verzoek indienen voor activiteit uit de afgelopen 60 dagen.

Verzamel eerst je bewijs. Google vraagt om:

1. je klant-ID van tien cijfers;
2. het precieze datumbereik van de verdachte activiteit;
3. de namen van de campagnes en advertentiegroepen, en eventuele verdachte zoekwoorden;
4. serverlogs met IP-adressen, platforms, apparaten en GCLID's;
5. bij nepaanvragen: een spreadsheet met de GCLID van elke aanvraag en jouw beoordeling ervan;
6. een korte uitleg waarom je het verkeer verdacht vindt.

De GCLID is het klik-ID dat Google aan elke advertentieklik meegeeft in de URL. Daarmee kan Google jouw logs koppelen aan zijn eigen klikgegevens. Zonder GCLID's of serverlogs is een melding een vermoeden, geen bewijs. Vraag je hostingpartij of webbouwer daarom of je serverlogs worden bewaard en hoe lang. Bij sommige hostingpakketten worden ze maar kort bewaard.

Het onderzoek duurt volgens Google meestal een aantal werkdagen. Je krijgt de bevindingen per e-mail. Worden er ongeldige klikken erkend, dan volgt een creditering.

Klikfraude voorkomen: zo maak je het lastig

Voorkomen is effectiever dan achteraf terugvragen. Deze instellingen verkleinen de kans op ongeldig verkeer flink:

• Zet het Display Netwerk uit in je zoekcampagnes. Onbedoelde klikken komen vaker voor op websites en in apps dan in de zoekresultaten.
• Overweeg de zoekpartners uit te zetten, zeker als je daar veel klikken maar weinig conversies ziet. Segmenteer je rapport op netwerk om dat te controleren.
• Kies bij locatie voor aanwezigheid, zodat je alleen mensen bereikt die zich in je werkgebied bevinden.
• Bescherm je formulieren met een spamfilter of een eenvoudige controlevraag, zodat nepaanvragen niet als conversie meetellen en je biedstrategie niet op spam gaat optimaliseren.
• Stel een maximaal bod in als je op klikken stuurt, zodat een piek niet je hele budget opmaakt.

Een flink deel van wat als fraude voelt, is eigenlijk verspilling door brede zoektermen en verkeerde netwerken. Hoe je die lekken dicht, lees je in Google Ads te duur? Zo verlaag je je kosten per klik.

Klikfraudetools: wel of niet doen?

Er zijn tools die beloven klikfraude automatisch te stoppen. Ze werken grotendeels op dezelfde manier: ze volgen bezoekers op je website, herkennen verdachte patronen en sluiten IP-adressen uit in je Google Ads-account. Sommige helpen ook bij het samenstellen van een terugbetalingsverzoek.

Mijn nuchtere advies: voor de meeste mkb-bedrijven is zo'n tool niet nodig. Google filtert het merendeel zelf, de tool kan ook niet meer dan 500 IP-adressen per campagne uitsluiten, en je betaalt er elke maand voor. Begin met de instellingen hierboven en met het lezen van je eigen data. Overweeg een tool pas als je een groot advertentiebudget hebt, een hardnekkig patroon ziet en het verzamelen van bewijs je te veel tijd kost.

Conclusie: eerst meten, dan pas melden

Klikfraude bij Google Ads is echt, maar Google vangt het meeste zelf af. Kijk eerst in de kolom Ongeldige klikken en bij de aanpassingen in je facturering wat er al is gefilterd en gecrediteerd. Zie je daarnaast duidelijke signalen, verzamel dan serverlogs met IP-adressen en GCLID's en dien binnen 60 dagen een verzoek in via het formulier voor klikkwaliteit.

De beste bescherming is een strak ingerichte campagne: alleen het zoeknetwerk, de juiste locaties, beschermde formulieren en een maximaal bod. Hoe je dat vanaf het begin goed zet, lees je in Google Ads zelf doen. Wil je weten wat inrichting en beheer bij mij kosten? Download de prijslijst.