In dit artikel
Reageert je webbouwer niet meer, zoek dan eerst uit wie de houder is van je domeinnaam en op wiens naam je hosting staat. Ben jij de houder, dan verhuis je het domein met een verhuistoken naar een nieuwe partij. Staat het op naam van de webbouwer, dan heb je zijn medewerking nodig, of een geschillenprocedure of de rechter. Regel daarna toegang tot je hosting en WordPress, maak een eigen back-up en zet licenties op je eigen naam.
Webbouwer reageert niet meer: eerst overzicht, dan actie
Je webbouwer beantwoordt je mails niet meer, neemt niet op en de factuur voor de hosting komt nog wel binnen. Of hij is gestopt, ziek of failliet. Zolang je website online staat, voelt het niet urgent. Tot er iets kapot gaat, een plugin een beveiligingslek heeft of je domein niet wordt verlengd.
Dit artikel is het noodplan voor je website zelf: je domeinnaam, je hosting, je inlog, je back-up en je licenties. Wil je een geplande overstap maken bij een bureau dat nog gewoon reageert, en gaat het ook om Google Ads, GA4 en Meta? Lees dan marketingbureau wisselen.
Begin met deze vier dingen:
- Stuur een laatste, concreet verzoek. Per mail én per aangetekende brief. Vraag precies wat je nodig hebt: het verhuistoken van je domein, toegang tot de hosting, een beheerdersaccount, een volledige back-up en een lijst met licenties. Geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld tien werkdagen.
- Zoek je papieren op. Je offerte, je contract, de algemene voorwaarden van de webbouwer en je facturen. Daarin staat wat er is afgesproken over eigendom en overdracht, en van wie je rekeningen krijgt.
- Maak een lijst van wat je wel hebt. Welke logins werken nog? Weet je welk systeem je site gebruikt, zoals WordPress? Ken je de hostingpartij?
- Red wat je nu al kunt. Sla de teksten en foto's van je live website op. Kom je er later niet meer in, dan heb je in elk geval je inhoud.
Stap 1: achterhaal wie houder is van je domeinnaam
De domeinnaam is het belangrijkste onderdeel. Wie hem heeft, bepaalt waar je website en je e-mail naartoe wijzen. Bij een .nl-domein zoek je in de whois van SIDN wie de houder is en via welke registrar het domein loopt. De registrar is de partij waar het domein is geregistreerd, vaak een hostingpartij. Gegevens van privépersonen kunnen afgeschermd zijn.
Denk je dat jij de houder bent, maar weet je het niet zeker? Via houdergegevens opvragen bij SIDN vul je je domeinnaam in met het e-mailadres en de postcode die bij de registrar bekend zijn. Kloppen die, dan krijg je een mail met een link naar de gegevens. Die link kun je één keer openen.
Bij .com en andere extensies werkt het vergelijkbaar, via de whois van de partij die die extensie beheert. Daar zie je vaak alleen de registrar, niet de houder.
Uit de whois volgt een van deze situaties:
| Situatie | Wat je doet |
|---|---|
| Jij bent houder, de registrar werkt mee | Verhuistoken aanvragen en verhuizen naar een nieuwe partij |
| Jij bent houder, de registrar is de webbouwer en die reageert niet | Token schriftelijk opvragen, je nieuwe registrar laten helpen, SIDN inschakelen |
| Jij bent houder, de registrar is failliet | Token aanvragen via je nieuwe registrar, die contact opneemt met SIDN |
| De webbouwer is houder | Zijn toestemming voor een houderwijziging, of de geschillenregeling of de rechter |
Stap 2: zet je domeinnaam op eigen naam
Jij bent de houder: verhuizen met een token
Ben jij de houder, dan ben je in een sterke positie. Volgens SIDN werkt een domeinnaam verhuizen zo:
- Kies een nieuwe registrar, bijvoorbeeld de hostingpartij waar je nieuwe webbouwer mee werkt.
- Vraag het verhuistoken op bij je huidige registrar. Die moet het binnen vijf dagen aan je geven.
- Geef het token aan je nieuwe registrar. Die start de verhuizing bij SIDN.
- SIDN voert de verhuizing direct door als de aanvraag compleet is.
Krijg je geen token, stuur dan een nieuw verzoek en vraag je nieuwe registrar om namens jou contact op te nemen, met de oude registrar en zo nodig met SIDN. Let op: een abonnement bij de oude partij kan nog doorlopen. En verhuis de DNS-instellingen goed mee, anders valt je e-mail weg. Hoe dat zit met MX-, SPF- en DKIM-records, lees je in domeinnaam verhuizen.
De webbouwer is de houder
Dit is de lastigste situatie. Volgens SIDN mag alleen de houder veranderingen rond een domeinnaam doorvoeren. Staat jouw domein op naam van de webbouwer, dan heb je voor een houderwijziging dus zijn medewerking nodig. Een registrar of SIDN zet het niet zomaar op jouw naam, ook niet als je kunt laten zien dat je er altijd voor betaalde.
Werkt hij niet mee, dan blijven twee routes over. De eerste is de geschillenregeling voor .nl-domeinnamen. Die is bedoeld voor een domein dat gelijk is aan of verwarrend lijkt op een naam waar jij rechten op hebt, zoals je merk of handelsnaam, waarbij de houder geen eigen belang heeft en het domein te kwader trouw houdt. Indienen kost volgens SIDN nog niets; reageert de houder niet of lukt bemiddeling niet, dan betaal je administratiekosten en de geschillenbeslechter, samen € 1.500 voor één tot vijf domeinnamen (stand oktober 2026). De houder krijgt 20 dagen voor een verweer, en de beslisser streeft naar een uitspraak binnen 14 dagen. De tweede route is de rechter. Bij beide is juridisch advies verstandig.
Wordt je domein niet verlengd?
Laat de webbouwer het domein verlopen en wordt het opgeheven, dan gaat het volgens SIDN 40 dagen in quarantaine. In die periode kan niemand het registreren, en alleen de houder kan het terughalen. Daarna is het vrij voor iedereen. Ben jij geen houder, houd de status dan in de gaten via de whois en sta klaar om het domein te registreren zodra het vrijkomt.
Stap 3: toegang tot je hosting en website terugkrijgen
Hosting op jouw naam
Staat het hostingaccount op jouw naam, neem dan zelf contact op met de hostingpartij en reset je wachtwoord via het e-mailadres van het account. Met toegang tot het hostingpaneel kom je bij de bestanden en de database van je website, en daarmee bij alles.
Hosting op naam van de webbouwer
Dan heb je een probleem. Een hostingpartij praat in de regel alleen met de accounthouder, en dat is de webbouwer. Vraag de hoster wel of ze een procedure hebben, zeker als de webbouwer is gestopt of failliet. Betaalt niemand de hosting meer, dan gaat je website aan het einde van de looptijd offline. Kom je er niet in, ga er dan van uit dat je je site opnieuw opbouwt, en red alvast je teksten en foto's van de live site.
WordPress: geen beheerdersaccount
Heb je wel hosting, maar geen beheerdersaccount in WordPress? Dan kan iemand met toegang tot de hosting een nieuw beheerdersaccount aanmaken via de database of de beheertools van de hoster. Die en andere situaties waarin je niet in je dashboard komt, staan in WordPress inloggen lukt niet.
Maak meteen een eigen back-up
Zodra je toegang hebt, maak je een volledige back-up: de bestanden en de database. Bewaar die buiten de hosting, bijvoorbeeld in je eigen cloudopslag. Een back-up die alleen bij de hoster staat, ben je kwijt als het account wordt opgeheven. Hoe je een back-up maakt die je ook echt kunt terugzetten, lees je in WordPress backup maken.
Premium licenties: thema's en plugins op je eigen naam
WordPress zelf en de plugins uit de officiële plugin-bibliotheek zijn gratis. Veel websites draaien daarnaast op betaalde onderdelen: een premium thema, een page builder, een formulierenplugin of een uitgebreide SEO-plugin. Die werken met een licentie op het account van de koper. De licentie geeft recht op updates en support.
Staan die licenties op het account van je webbouwer, dan blijven de plugins meestal werken, maar krijgen ze geen updates meer zodra de licentie verloopt of wordt ingetrokken. Een plugin zonder updates is een beveiligingsrisico. In de pluginlijst van WordPress zie je welke premium onderdelen er draaien, en in hun instellingen meestal de licentiestatus.
De simpelste oplossing is nieuwe licenties kopen op je eigen naam. Reken op een paar tientjes tot een paar honderd euro per jaar, afhankelijk van wat erop draait. Sommige aanbieders zetten een licentie over als de huidige licentiehouder daarom vraagt, maar daarvoor heb je je webbouwer weer nodig.
Draait je site op een websitebouwer met abonnement, zoals Wix, dan werkt het anders. Daar zit alles in één account, en de accounthouder moet de site overdragen. Bestanden meenemen naar een andere partij kan vaak niet.
Auteursrecht: van wie is je website eigenlijk?
Houder zijn van het domein en de hosting betalen is iets anders dan eigenaar zijn van het ontwerp en de code. Volgens de Auteurswet ligt het auteursrecht in principe bij de maker. Is de webbouwer een externe partij en geen werknemer, dan blijft het auteursrecht bij hem, tenzij het met een schriftelijke en ondertekende akte aan jou is overgedragen. Een werknemer maakt werk voor zijn werkgever; dan ligt het recht in de regel bij het bedrijf.
In de praktijk betekent dat meestal: je mag je website gebruiken waarvoor hij is gemaakt, want dat volgt uit de opdracht. Wat je precies mag, staat in je contract en in de algemene voorwaarden van de webbouwer. Daar staat vaak een artikel over intellectueel eigendom, bijvoorbeeld dat rechten overgaan zodra alles is betaald. Openstaande facturen maken je positie zwakker.
Wat wel van jou is: de teksten die je zelf schreef, de foto's die je aanleverde en je logo, als je de rechten daarop hebt. Die kun je altijd meenemen. Of een nieuwe partij het bestaande ontwerp mag aanpassen of hergebruiken, hangt af van je afspraken. Dit is geen juridisch advies. Gaat het om een grote website of zijn de verhoudingen verstoord, laat het dan uitzoeken door een jurist.
Je website laten overnemen door een nieuwe webbouwer
Heb je toegang, of in elk geval een back-up? Dan kan een nieuwe partij je website overnemen. Een goede overname begint met een inventaris: welk systeem, welke plugins en licenties, welke formulieren, welke koppelingen en welke metingen er draaien. Daarna een kopie op een testomgeving, en pas dan de verhuizing naar nieuwe hosting. Verhuis je naar een ander adres of een nieuwe structuur, volg dan het stappenplan in website migreren zonder SEO-verlies, zodat je je posities in Google houdt.
Na de overname is vooral het onderhoud belangrijk. Een website waar een jaar niemand naar heeft omgekeken, heeft vaak verouderde plugins en een oude PHP-versie. Wat onderhoud inhoudt en kost, lees je in website onderhoud kosten.
Soms blijkt uit de inventaris dat overnemen meer kost dan opnieuw bouwen. Dat is geen falen, maar een eerlijke uitkomst. Neem die beslissing pas als je weet wat er onder de motorkap zit.
Voorkom het de volgende keer: de eigendomschecklist
Regel bij je volgende webbouwer vanaf dag één dat de sleutels bij jou liggen:
| Onderdeel | Hoe het hoort | Hoe je het controleert |
|---|---|---|
| Domeinnaam | Jouw bedrijf is houder | Whois van SIDN |
| Hosting | Het account staat op jouw naam, de webbouwer heeft toegang | Bij je hostingpartij |
| Website | Je hebt een eigen beheerdersaccount | Gebruikerslijst in WordPress |
| Licenties | Op jouw naam, of vastgelegd wie ze betaalt | Licentiestatus in de plugins |
| Back-up | Een eigen kopie buiten de hosting | Je eigen cloudopslag |
| Afspraken | Eigendom, overdracht en opzegtermijn op papier | Je contract |
| Logins | In een wachtwoordmanager van jou | Niet alleen in de mailbox van de webbouwer |
Meer over waar je op let voordat je een website laat bouwen, staat in WordPress website laten maken.
Conclusie: eerst het domein, dan de rest
Reageert je webbouwer niet meer, begin dan bij de domeinnaam: zoek in de whois van SIDN wie de houder is. Ben jij dat, dan verhuis je met een verhuistoken naar een nieuwe partij. Is de webbouwer houder, dan heb je zijn medewerking nodig of een juridische route. Regel daarna je hosting, je beheerdersaccount, een eigen back-up en licenties op je eigen naam, en leg bij je volgende webbouwer vast dat alles van jou is.
Gaat het ook om je advertentie- en meetaccounts, lees dan marketingbureau wisselen. Wil je weten wat een website of onderhoud bij mij kost? Download de prijslijst.
Veelgestelde vragen
Hoe kom ik erachter wie eigenaar is van mijn website?
Begin bij de domeinnaam. Bij een .nl-domein zoek je in de whois van SIDN wie de houder is en via welke registrar het domein loopt; gegevens van privépersonen kunnen afgeschermd zijn. Daarna de hosting: kijk in je facturen of in je mail van wie je die rekeningen kreeg. Een nieuwe webbouwer kan aan de DNS-instellingen ook zien bij welke hostingpartij je site draait. Wie de houder en de accounthouder is, bepaalt wie er wijzigingen mag doorvoeren.
Hoe zet ik mijn domeinnaam op mijn eigen naam?
Met een houderwijziging. Die vraag je aan via de registrar waar het domein nu staat, en volgens SIDN mag alleen de huidige houder die wijziging doorvoeren. Staat het domein op naam van je webbouwer, dan moet hij dus meewerken. Wil je tegelijk naar een andere registrar, dan doe je eerst de houderwijziging en daarna de verhuizing, of andersom. Bij een .com-domein kan na een houderwijziging een verhuisblokkade van 60 dagen volgen; verhuis dan eerst. Werkt de houder niet mee, dan blijven de geschillenregeling van SIDN en de rechter over.
Ik ben mijn inloggegevens van de website kwijt, wat nu?
Probeer eerst 'wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Dat werkt alleen als het e-mailadres van je account nog van jou is. Lukt dat niet, dan kom je via de hosting verder: wie toegang heeft tot het hostingaccount, kan in WordPress een nieuw beheerdersaccount aanmaken of een wachtwoord resetten via de database. Staat ook de hosting niet op jouw naam, dan heb je de webbouwer of de hostingpartij nodig. Zet daarna alle logins in een eigen wachtwoordmanager.
Wat gebeurt er als mijn webbouwer failliet gaat?
Dan gaat de afhandeling via de curator. Staat je domein bij een registrar die failliet is, dan vraag je volgens SIDN het verhuistoken aan via je nieuwe registrar, die contact opneemt met SIDN. Draait je website op hosting van de webbouwer, dan kan die zonder waarschuwing offline gaan als de rekeningen niet meer worden betaald. Wacht daarom niet af: maak een back-up als je erbij kunt, neem contact op met de curator en regel nieuwe hosting.
Benieuwd hoe ik dit in de praktijk aanpak?
Het pitchdeck laat de hele werkwijze zien.
Geschreven door Dennis Boekhout
Marketing freelancer uit 's-Hertogenbosch. Volg op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)
